Best practices

20 januari 2026 - Klantgerichtheid is geen rechte lijn omhoog, het is een golf. Soms hoog op de agenda in de boardroom, soms bijna afwezig. Volgens Egbert Jan van Bel, is dat geen toeval. Economische omstandigheden, aandeelhoudersdruk en kostenfocus, bepalen in grote mate hoe klantvriendelijk organisaties zich daadwerkelijk gedragen.

15 januari 2026 - Toen Martijn Franssen begin 2023 aantrad als Directeur Customer Service bij Eneco, trof hij een organisatie die naar binnen gekeerd was. Niet vreemd, na twee opeenvolgende crisissen; eerst corona, daarna de energiecrisis. Tijdens de Klantcontact Captains Conference op 5 juni vertelde Martijn over het sturen op customer value en Eneco’s strategie daarvoor. “Eneco wil in ieder live klantcontact waarde toevoegen.”

14 januari 2026 - Bij callcenter Support Squad in Leeuwarden is kunstmatige intelligentie inmiddels structureel onderdeel van de dagelijkse operatie. EenVandaag ging eind december langs bij het bedrijf en zag hoe technologie en menselijk klantcontact steeds verder in elkaar schuiven.

8 januari 2026 - Wanneer Nederland wordt getroffen door een periode van vorst en sneeuw, merken de klantenservices van installatiebedrijven dat vrijwel direct. Toch blijft de bereikbaarheid op niveau. Hoe doet Hoppenbrouwers dat?

30 december 2025 - Wie een dag meedraait op een gemiddeld gemeentelijk KCC ziet het direct: medewerkers schakelen voortdurend tussen systemen. Een zaaksysteem, een website, een kennisbank, een meldingen-app, een CRM, een documentmap. En dat vaak in één gesprek. Het kost tijd, energie en aandacht. Het gevolg is bekend: hogere werkdruk, langere afhandeltijden en minder rust aan de voorkant. […]

29 december 2025 - Met het einde van 2025 in zicht, blikken we terug op de verhalen die het afgelopen jaar de meeste aandacht trokken op Klantcontact.nl. Plus twee artikelen die het dit jaar op onze LinkedIn-pagina goed deden. Heb jij ze al gelezen? De best gelezen artikelen op Klantcontact.nl 1 CEO Bob Mols reageert op overdracht van Yource […]

23 december 2025 - December is voor ICI PARIS XL niet alleen de mooiste tijd van het jaar, maar ook de drukste. Terwijl klanten massaal cadeaus kopen en zich laten inspireren voor feestlooks, draait de klantenservice op volle toeren. Hoe bereid je je voor op die feestpiek, en hoe zorg je dat klanten ondanks de drukte persoonlijke service ervaren? […]