Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Best practices

Best practices ·

Dit is waarom investeren in empathie loont
23 mei 2023 - Empathie brengt klanten en medewerkers dichter bij elkaar. Het is een cruciaal gegeven – of zo je wilt: open deur! – in onze klantcontact- en customerservice-branche. Toch is er iets nieuws onder de zon: empathie komt steeds breder binnen organisaties op de kaart te staan. Empathie in organisaties, het begint bij iedereen! Juist een organisatiebreed […]

Dit is waarom investeren in empathie loont
Best practices ·

Welk gesprek heeft op jou een onuitwisbare indruk achtergelaten?
17 mei 2023 - Voor een uitgebreid artikel op Klantcontact.nl verzamelen we de meest bijzondere, opmerkelijke, inspirerende en impactvolle ervaringen op de werkvloer van de customerserviceafdeling. Welk gesprek is jou altijd bijgebleven? Herinner jij je een klantervaring die iets bij je heeft losgemaakt en/of waar je maar niet over raakt uitgepraat? Misschien toverde het een brede glimlach op je […]

Welk gesprek heeft op jou een onuitwisbare indruk achtergelaten?
Best practices ·

Hoe ga je om met een boze klant? (deel 4)
17 mei 2023 - Iedereen in de klantenservicewereld heeft ermee te maken: boze klanten. Ondanks talloze klantcontacttrainingen blijft het moeilijk. Hoe reageer je op een goede manier? Hoe zorg je ervoor dat de klant met een positief gevoel op het gesprek terugkijkt? En hoe voorkom je dat de boze klant jou ‘raakt’? In de serie ‘Hoe ga je om […]

Hoe ga je om met een boze klant? (deel 4)

SUSA Tipboek - 50 tactische tips om het maximale uit GenZ te halen

De uiteenlopende kenmerken die aan Genz op de arbeidsmarkt worden toegeschreven kennen we inmiddels. Hoe prik je daar doorheen en zorg je dat ook deze generatie wèrkt?

Best practices ·

Hoe ga je om met een boze klant? (deel 3)
24 april 2023 - In deel 3 deze rubriek praten we met Carolien de Oliveira Marreiros, zeer ervaren in de klantcontactwereld en directeur van Ocaro.

Hoe ga je om met een boze klant? (deel 3)
Best practices ·

Hoe ga je om met een boze klant? (deel 2)
4 april 2023 - Liekele de Jong, ervaren expert in de klantcontactwereld, vindt dat de focus moet liggen op het reduceren van boze telefoontjes.

Hoe ga je om met een boze klant? (deel 2)
Best practices ·

Zo draagt de customer service van TUI bij aan de ideale (klant)reis
27 maart 2023 - Klantcontact spreekt met Ramón Delima over zijn eerste maanden bij TUI en TUI’s CS-strategie.

Zo draagt de customer service van TUI bij aan de ideale (klant)reis
Best practices ·

De Volksbank: ‘Onze Klantrelatiescore maakt de wereld beter’
16 maart 2023 - "Met ons KRS-model gaan we een stap verder en kunnen we daadwerkelijk klantliefde meten."

De Volksbank: ‘Onze Klantrelatiescore maakt de wereld beter’
Best practices ·

Gemeente Almere scoort in klantcontact. Hoe komt dat?
28 februari 2023 - "Onze mensen worden echt als klantcontactprofessionals gezien, als vakspecialisten.”

Gemeente Almere scoort in klantcontact. Hoe komt dat?