Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Teamleiders We go way back Young Talent

Best practices

Best practices ·

Energiecrisis. Zo blijft Budget Energie bereikbaar en behulpzaam
1 december 2022 - De energierekening was decennia lang een alledaags en weinig opvallend gegeven bij veel Nederlandse huishoudens. Maar sinds de energieprijzen zijn gestegen en de term ‘energiecrisis’ viel, is die rekening top of mind. Dat leidt tot fors meer telefoontjes, mails en appjes naar klantenserviceafdelingen van energieleveranciers. Zoals bij de vierde grootste partij van Nederland, Budget Energie. […]

Energiecrisis. Zo blijft Budget Energie bereikbaar en behulpzaam
Best practices ·

Boze klant aan de telefoon, en dan?
1 december 2022 - Schreeuwen, schelden, vloeken, tieren. Met andere woorden: vlam in de pan. Vrijwel elke klantcontactmedewerker heeft er vroeg of laat mee te maken. Hoe ga jij om met een boze klant? Slimme tips en handige technieken? Er zijn tal van artikelen met adviezen van deskundigen die uitleggen hóe je het beste kunt reageren op een boze […]

Boze klant aan de telefoon, en dan?
Best practices ·

Met deze 3 P’s maak je écht werk van klantbeleving
22 november 2022 - De cijfers liegen er niet om: 90 procent van de consumenten koopt meer en vaker bij bedrijven waar ze goede service ervaren. Maar hoe bereik je die optimale service? In Dé Klantenpodcast van BNR vertelt Martine Niermans, specialist in customer support en customer experience over de 3 P’s die élke klantenservice goed in zijn oren […]

Met deze 3 P’s maak je écht werk van klantbeleving

Teleknowledge Connect

Al je communicatiekanalen op één plek

Best practices ·

Kopen is kopen? Online niet altijd
22 november 2022 - Bevat jouw bedrijfswebsite een optie waarmee consumenten digitaal een dienst of product kunnen afnemen – en dus een contract afsluiten? Vermeld dit dan duidelijk op de pagina waar ze de deal sluiten. Gebeurt dat niet, dan kan een consument redelijk eenvoudig onder de online aankoop uit. Energieleverancier vs consument Dit blijkt uit een uitspraak van […]

Kopen is kopen? Online niet altijd