Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Best practices

Best practices ·

Dit zijn de 3 beste klantenservices van energiebedrijven in Nederland
7 september 2023 - Er zijn aanzienlijke variaties in de klantenservices van verschillende energieleveranciers in Nederland, zoals blijkt uit een analyse van bijna 6.000 reviews op energievergelijk.nl onder 50 energieleveranciers. Gemiddeld kreeg de klantenservice van alle onderzochte bedrijven een 6,9 als rapportcijfer. Over welke energiebedrijven zijn klanten het meest tevreden? En over welk bedrijf het minst? Klantenservice energieleveranciers top 3 En […]

Dit zijn de 3 beste klantenservices van energiebedrijven in Nederland
Best practices ·

Nicole Hoebink over het succes achter de klantgerichtheid van Carglass: hoe blijf je aan de top?
16 augustus 2023 - Carglass staat al geruime tijd bekend om haar sterke klantgerichtheid. De customer journey is een goed geoliede machine, van ruitschademelding tot aan reparatie. Welke formule schuilt er achter dat proces? Nicole Hoebink, Operations Director bij Carglass, geeft Klantcontact.nl een kijkje achter de schermen. Klantgerichtheid Carglass ‘Sterretje in uw voorruit? Maak snel en eenvoudig een afspraak […]

Nicole Hoebink over het succes achter de klantgerichtheid van Carglass: hoe blijf je aan de top?
Best practices · Management ·

Natasja Wientjes van DHL eCommerce over haar CCMA-nominatie: ‘Ik had het niet gekund zonder mijn fantastische team’
13 juli 2023 - Natasja Wientjes, Senior Director Customer Service bij DHL Parcel eCommerce, is een van de acht genomineerden voor de titel CCMA Manager of the Year 2023. Klantcontact.nl spreekt Natasja over haar nominatie én over de Customer Service van DHL Parcel: “Ik hoop met mijn nominatie credits te geven aan het klantcontact en de mensen binnen DHL.” […]

Natasja Wientjes van DHL eCommerce over haar CCMA-nominatie: ‘Ik had het niet gekund zonder mijn fantastische team’

SUSA Tipboek - 50 tactische tips om het maximale uit GenZ te halen

De uiteenlopende kenmerken die aan Genz op de arbeidsmarkt worden toegeschreven kennen we inmiddels. Hoe prik je daar doorheen en zorg je dat ook deze generatie wèrkt?

Best practices · Management ·

Succesondernemer Mohlad Hassan: ‘Ik had het mezelf nooit vergeven als ik het niet had geprobeerd’
7 juli 2023 - In 2020 verkocht Mohlad Hassan (39) zijn aandelen in klantenservicebedrijf Yource aan Parcom, waarna hij verder klom in de Quote ‘top 100 miljonairs onder de 40’. Achter die prestatie schuilen een veelbewogen carrière en een mooi verhaal. Hij praat met Klantcontact.nl over zijn gedrevenheid, ondernemerschap, passie voor het contactcenter en grootste inspiraties. ‘Verkoop de pen’ […]

Succesondernemer Mohlad Hassan: ‘Ik had het mezelf nooit vergeven als ik het niet had geprobeerd’
Best practices ·

Nieuwe verkoopstrategie van Ford, waarbij Contact Center centraal staat
30 mei 2023 - Met een verschuiving van dealers naar ‘agenten’, introduceert Ford een innovatieve verkoopstrategie in Nederland. In samenwerking met het Retail Contact Center van Ford Nederland, streven de agenten (voorheen autodealerbedrijven) ernaar om klanten efficiënter en effectiever van dienst te zijn. Nieuwe Ford kopen: online of in de showroom, de keuze is aan jou Of je nu […]

Nieuwe verkoopstrategie van Ford, waarbij Contact Center centraal staat
Best practices ·

Wat brengt ISO 18295 voor facilitaire en inhouse KCC’s?
24 mei 2023 - Een groeiend aantal facilitaire en inhouse klantcontactcenters laat zich certificeren voor het ISO 18295 kwaliteitsmanagementsysteem. Wat brengt het certificaat nu écht als het gaat om klantbeleving en -tevredenheid? Roel Masselink, directeur van de Klantenservice Federatie (KSF) als certificerende instantie, geeft antwoord. “Wie begint met het certificeringstraject, start per direct met een krachtig bewustwordingsproces.” Certificering als […]

Wat brengt ISO 18295 voor facilitaire en inhouse KCC’s?
Best practices ·

Dit is waarom investeren in empathie loont
23 mei 2023 - Empathie brengt klanten en medewerkers dichter bij elkaar. Het is een cruciaal gegeven – of zo je wilt: open deur! – in onze klantcontact- en customerservice-branche. Toch is er iets nieuws onder de zon: empathie komt steeds breder binnen organisaties op de kaart te staan. Empathie in organisaties, het begint bij iedereen! Juist een organisatiebreed […]

Dit is waarom investeren in empathie loont
Best practices ·

Welk gesprek heeft op jou een onuitwisbare indruk achtergelaten?
17 mei 2023 - Voor een uitgebreid artikel op Klantcontact.nl verzamelen we de meest bijzondere, opmerkelijke, inspirerende en impactvolle ervaringen op de werkvloer van de customerserviceafdeling. Welk gesprek is jou altijd bijgebleven? Herinner jij je een klantervaring die iets bij je heeft losgemaakt en/of waar je maar niet over raakt uitgepraat? Misschien toverde het een brede glimlach op je […]

Welk gesprek heeft op jou een onuitwisbare indruk achtergelaten?