Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Best practices

Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen · ICT / Tech ·

Eén scherm voor alles. KISS verlaagt de druk op gemeentelijke KCC’s
30 december 2025 - Wie een dag meedraait op een gemiddeld gemeentelijk KCC ziet het direct: medewerkers schakelen voortdurend tussen systemen. Een zaaksysteem, een website, een kennisbank, een meldingen-app, een CRM, een documentmap. En dat vaak in één gesprek. Het kost tijd, energie en aandacht. Het gevolg is bekend: hogere werkdruk, langere afhandeltijden en minder rust aan de voorkant. […]

Eén scherm voor alles. KISS verlaagt de druk op gemeentelijke KCC’s

Best practices ·

De 5 best gelezen artikelen op Klantcontact.nl uit 2025
29 december 2025 - Met het einde van 2025 in zicht, blikken we terug op de verhalen die het afgelopen jaar de meeste aandacht trokken op Klantcontact.nl. Plus twee artikelen die het dit jaar op onze LinkedIn-pagina goed deden. Heb jij ze al gelezen? De best gelezen artikelen op Klantcontact.nl 1 CEO Bob Mols reageert op overdracht van Yource […]

De 5 best gelezen artikelen op Klantcontact.nl uit 2025

Best practices ·

Drukste periode voor ICI PARIS XL: alle hens aan dek, maar ook genieten van tevreden klanten
23 december 2025 - December is voor ICI PARIS XL niet alleen de mooiste tijd van het jaar, maar ook de drukste. Terwijl klanten massaal cadeaus kopen en zich laten inspireren voor feestlooks, draait de klantenservice op volle toeren. Hoe bereid je je voor op die feestpiek, en hoe zorg je dat klanten ondanks de drukte persoonlijke service ervaren? […]

Drukste periode voor ICI PARIS XL: alle hens aan dek, maar ook genieten van tevreden klanten

Nationale Klantcontact Week 2026

13 tot en met 17 april 2026 - NKW is de week van de klantcontactmedewerker

Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen · Events ·

Moet je op alle kanalen actief zijn? Oss laat zien hoe het focust in klantcontact
16 december 2025 - In een wereld vol communicatieopties lijkt meer vaak beter. Elk nieuw kanaal belooft meer bereik, meer gemak en meer interactie met de burger. Maar is dat wel zo? Hoe houd je als organisatie overzicht én persoonlijk contact, zonder te verdrinken in de veelheid van digitale prikkels? Wanneer voegt een nieuw kanaal écht iets toe? En […]

Moet je op alle kanalen actief zijn? Oss laat zien hoe het focust in klantcontact

Best practices ·

Toegankelijk klantcontact bij Ymere: ‘We willen er voor iederéén zijn’
2 december 2025 - Een goed huis is meer dan een dak boven je hoofd. Het is een plek waar je prettig kunt leven en je echt thuis kunt voelen. Als er iets mis is, wil je gehoord worden. Maar wat als je je woningcorporatie niet kunt bellen omdat je slechthorend bent, of als je digitaal niet vaardig bent? […]

Toegankelijk klantcontact bij Ymere: ‘We willen er voor iederéén zijn’

Best practices ·

7 verrassende manieren waarop AI de customer journey verandert
5 november 2025 - De customer journey staat op het punt op z’n kop te worden gezet door AI. Volgens de Forbes Tech Council maakt AI al op veel onverwachte plekken het verschil. We delen zeven opvallende ontwikkelingen met je, én wat ze kunnen betekenen voor klantcontactteams. AI is allang niet meer alleen een hulpmiddel voor efficiëntie of automatisering. […]

7 verrassende manieren waarop AI de customer journey verandert

Best practices ·

Hoe positioneer je je klantenservice in je organisatie? Bij Stedin zit de afdeling Klant aan de regietafel
28 oktober 2025 - Een klantenservice die vooral telefoontjes opvangt en er is om achteraf zaken uit te leggen? Dat is niet meer van deze tijd, vindt Erik Admiraal, hoofd klantenservice bij netbeheerder Stedin. Onder zijn leiding kreeg de afdeling Klant een sleutelrol aan de voorkant van de organisatie. Erik: “Als het gaat om hoe onze ketens hun klantbediening […]

Hoe positioneer je je klantenservice in je organisatie? Bij Stedin zit de afdeling Klant aan de regietafel

Best practices · Klantcontact & digitale toegankelijkheid ·

Hoe toegankelijk is klantcontact als je laaggeletterd bent? – Jolanda: ‘Dan ben ik drie uur bezig om een telefoonnummer te vinden op een website’
21 oktober 2025 - Een nieuwe airfryer met een handleiding vol kleine letters? Stress. Je vertrouwde bank-app die ineens is aangepast? Pure paniek. Als laaggeletterde ervaart Jolanda dagelijks hoe ontoegankelijk digitaal klantcontact kan zijn. En hoe groot het verschil is dat één begripvolle klantenservicemedewerker kan maken. Haar verhaal laat zien waarom digitale toegankelijkheid essentieel is. Lezen en schrijven kost […]

Hoe toegankelijk is klantcontact als je laaggeletterd bent? – Jolanda: ‘Dan ben ik drie uur bezig om een telefoonnummer te vinden op een website’