Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Vraag & Antwoord We go way back

Best practices

Best practices ·

Hoe ga je om met een boze klant? (deel 4)
17 mei 2023 - Iedereen in de klantenservicewereld heeft ermee te maken: boze klanten. Ondanks talloze klantcontacttrainingen blijft het moeilijk. Hoe reageer je op een goede manier? Hoe zorg je ervoor dat de klant met een positief gevoel op het gesprek terugkijkt? En hoe voorkom je dat de boze klant jou ‘raakt’? In de serie ‘Hoe ga je om […]

Hoe ga je om met een boze klant? (deel 4)
Best practices ·

Hoe ga je om met een boze klant? (deel 3)
24 april 2023 - In deel 3 deze rubriek praten we met Carolien de Oliveira Marreiros, zeer ervaren in de klantcontactwereld en directeur van Ocaro.

Hoe ga je om met een boze klant? (deel 3)
Best practices ·

Hoe ga je om met een boze klant? (deel 2)
4 april 2023 - Liekele de Jong, ervaren expert in de klantcontactwereld, vindt dat de focus moet liggen op het reduceren van boze telefoontjes.

Hoe ga je om met een boze klant? (deel 2)

Klant Contact Center Quickscan

De customer service quickscan van SkyWalker is de eerste stap in het (nog) verder professionaliseren van je customer service afdeling.

Best practices ·

Zo draagt de customer service van TUI bij aan de ideale (klant)reis
27 maart 2023 - Klantcontact spreekt met Ramón Delima over zijn eerste maanden bij TUI en TUI’s CS-strategie.

Zo draagt de customer service van TUI bij aan de ideale (klant)reis
Best practices ·

De Volksbank: ‘Onze Klantrelatiescore maakt de wereld beter’
16 maart 2023 - "Met ons KRS-model gaan we een stap verder en kunnen we daadwerkelijk klantliefde meten."

De Volksbank: ‘Onze Klantrelatiescore maakt de wereld beter’
Best practices ·

Gemeente Almere scoort in klantcontact. Hoe komt dat?
28 februari 2023 - "Onze mensen worden echt als klantcontactprofessionals gezien, als vakspecialisten.”

Gemeente Almere scoort in klantcontact. Hoe komt dat?
Best practices ·

Klantcontact.nl compliment: Zeeman duikt voor klant het magazijn in
16 februari 2023 - Het Klantcontact.nl compliment is dit keer voor Zeeman, waar medewerkers een klantvraag wel heel voortvarend oppakte.

Klantcontact.nl compliment: Zeeman duikt voor klant het magazijn in
Best practices ·

Hoe ga je om met een boze klant? (deel 1)
20 januari 2023 - In deze serie gaat Klantcontact.nl op zoek naar verrassende tips uit de praktijk.

Hoe ga je om met een boze klant? (deel 1)