Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Best practices

Best practices · In de media ·

Eerste ervaringen met beeldbellen in meldkamer 112 positief
16 maart 2026 - De eerste ervaringen met beeldbellen tussen burgers en de 112-meldkamer, zijn positief. In de regio Zuid-Holland Zuid wordt de nieuwe mogelijkheid voor beeldbellen inmiddels regelmatig ingezet bij medische noodsituaties. Centralisten kunnen via de smartphone van de melder live meekijken, wat hen helpt om sneller en beter te bepalen welke hulp nodig is. De beeldbeloptie werd […]

Eerste ervaringen met beeldbellen in meldkamer 112 positief

Best practices ·

Nieuwe ‘spraak feedback’ van TUI levert rijkere data en meer inzicht in emoties op
12 maart 2026 - Waar klanten jarenlang vooral tekstvelden invulden in enquêtes, biedt TUI reizigers sinds vorig jaar ook een andere mogelijkheid: feedback inspreken.

Nieuwe ‘spraak feedback’ van TUI levert rijkere data en meer inzicht in emoties op

Best practices · Partner Content ·

Hoe Fixami customer service transformeert van kostenpost naar inkomstenbron
26 februari 2026 - Bram Bos, CEO van Fixami, geeft een open en realistisch beeld van snelle groei, scherpe keuzes en de cruciale rol van customer service daarin. Geen opgepoetst succesverhaal, maar een vakinhoudelijke beschouwing op wat schaalbaarheid écht vraagt van mensen, processen en technologie.

Hoe Fixami customer service transformeert van kostenpost naar inkomstenbron

Best practices ·

Klantcontact Captains Overheid over waarom klantcontact niet alleen een rekensom is
12 februari 2026 - Eindverantwoordelijken voor klantcontact operaties binnen overheden en semi-overheden gingen met elkaar in gesprek over een herkenbaar spanningsveld: de druk om kosten te beheersen tegenover de verantwoordelijkheid om goede, toegankelijke dienstverlening te bieden.

Klantcontact Captains Overheid over waarom klantcontact niet alleen een rekensom is

Best practices · Management ·

Ermelo, Harderwijk en Zeewolde treffen voorbereidingen voor gecentraliseerd KCC
2 februari 2026 - De gemeenten Ermelo, Harderwijk en Zeewolde zetten een stap in de richting van een gecentraliseerde insteek voor klantcontact met haar burgers. De drie buurgemeenten werken aan een Klant Expertise Centrum (KEC), een eerste stap die op termijn moet leiden tot een gecentraliseerd klantcontactcentrum. Dat samengevoegde KCC moet zorgdragen voor uniformere, efficiëntere en kwalitatief-betere dienstverlening aan de inwoners van de drie gemeentes.

Ermelo, Harderwijk en Zeewolde treffen voorbereidingen voor gecentraliseerd KCC

Best practices · ICT / Tech ·

AI binnen de customer service van Picnic: leren met vallen en opstaan
27 januari 2026 - AI inmiddels een vaste plek heeft gekregen binnen de customer service-organisatie van online supermarkt Picnic. Dat ging met horten en stoten, zegt Wouter Gelling. "Je moet er bloed, zweet en tranen in stoppen.”

AI binnen de customer service van Picnic: leren met vallen en opstaan

Best practices · ICT / Tech · Management ·

Hoe krijgt KPN haar medewerkers mee in de digitale transformatie?
26 januari 2026 - Hoe krijg je jouw customer service afdeling en alle interne stakeholders, mee in digitale ontwikkelingen? Rondom dat thema gaf Sonja Groen, Director Employee Empowerment, een inkijk in hoe KPN dit vraagstuk benadert.

Hoe krijgt KPN haar medewerkers mee in de digitale transformatie?

Best practices · Management ·

Egbert Jan van Bel: Conjunctuur bepaalt mate van klantgerichtheid
20 januari 2026 - Klantgerichtheid is geen rechte lijn omhoog, het is een golf. Soms hoog op de agenda in de boardroom, soms bijna afwezig. Volgens Egbert Jan van Bel, is dat geen toeval. Economische omstandigheden, aandeelhoudersdruk en kostenfocus, bepalen in grote mate hoe klantvriendelijk organisaties zich daadwerkelijk gedragen.

Egbert Jan van Bel: Conjunctuur bepaalt mate van klantgerichtheid