Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Best practices

Best practices · ICT / Tech · In de media ·

‘Investeer in AI om je werknemers in klantenservice te ondersteunen, niet om ze te vervangen’
31 juli 2024 - Veel leiders in klantenservice zien AI als een oplossing om meer rendement met minder agents te behalen. Maar in plaats van werknemers te vervangen, kunnen organisaties beter investeren in technologie voor werknemersondersteuning die leidt tot efficiëntere en effectievere prestaties, zegt Emily Potosky, senior director research bij Gartner. Het bieden van kwalitatief hoogwaardige service wordt steeds […]

‘Investeer in AI om je werknemers in klantenservice te ondersteunen, niet om ze te vervangen’

Best practices ·

Zo zorg je voor een krachtig stemgebruik – drie tips
18 juli 2024 - Een heldere, zelfverzekerde stem draagt bij aan een professionele uitstraling. Maar als je te snel, te zacht of onduidelijk praat, dan kan dat je juist onzeker maken. Je stemgebruik heeft invloed op hoe succesvol je je boodschap over kan brengen. Face tot face én aan de telefoon. Hoe werkt dat? En: wat kun je hier zelf aan doen? We vragen het een stemcoach.

Zo zorg je voor een krachtig stemgebruik – drie tips

Best practices · In de media ·

Menselijke aanpak van SNS valt in de smaak en in de prijzen
15 juli 2024 - Onlangs werd SNS Bank uitgeroepen tot NIMA Marketing Company of the Year. Volgens de vakjury leverde SNS Bank binnen de categorie Large de grootste marketingprestatie in Nederland in 2023. De bank wist zich te onderscheiden door de focus op de mens, onder meer met verbindend en persoonlijk klantcontact.

CCMA Manager of the Year 2024

Op donderdag 7 november komt de klantcontactbranche samen voor het meest prestigieuze evenement van het jaar: de CCMA Manager of the Year verkiezing

Best practices · In de media ·

Is Vigo nou zo slim, of is Bunq nou zo dom?
10 juli 2024 - Wij moesten aan deze uitspraak van Louis van Gaal denken bij het bericht over de 14-jarige ondernemer Vigo. Zijn kijk op klantcontact is ontwapenend.

Is Vigo nou zo slim, of is Bunq nou zo dom?

Best practices ·

Gezocht: opmerkelijke en ontroerende fanmail van klanten
8 juli 2024 - Oproep: Klantcontact.nl zoekt mooie voorbeelden van fanmail aan Nederlandse bedrijven.

Gezocht: opmerkelijke en ontroerende fanmail van klanten

Best practices ·

Pieter Schoen: strengere regels telemarketing maken ‘popcornen’ uitdagend
25 juni 2024 - Als iemand weet hoe je een bedrijf vleugels geeft, dan is het Pieter Schoen wel. De Nederlandse ondernemer, investeerder en televisiepersoonlijkheid is vooral bekend als medeoprichter van de Nederlandse Energie Maatschappij (ook bekend als NLE) en zijn rol als panellid in het televisieprogramma Dragons’ Den. Wat kunnen we leren van Schoen?

Pieter Schoen: strengere regels telemarketing maken ‘popcornen’ uitdagend

Best practices · In de media ·

Topman Coolblue in AD: ‘Wij doen alles zelf. Daardoor is onze klanttevredenheid hoog’
20 juni 2024 - Coolblue werd in 1999 opgericht als elektronicawebwinkel en groeide in 25 jaar uit tot de grootste elektronicaverkoper van Nederland. Pieter Zwart, een van de drie oprichters, vertelt tegen het AD hoe dat lukte. “Doordat wij alles zelf doen, is onze klanttevredenheid hoger dan bij anderen.”

Topman Coolblue in AD: ‘Wij doen alles zelf. Daardoor is onze klanttevredenheid hoog’

Best practices ·

Oproep: innovatieve startups in klantcontact
11 mei 2024 - De redactie komt graag in contact met innovatieve startups in de wereld van klantcontact, customer service, callcenter, klantenservice, support en helpdesk. Heb jij ‘het ei van Columbus’ in handen? Ben jij of ken jij iemand die bezig is met een disruptive nieuw concept rondom kennismanagement, workforce management, quality monitoring, kanalen / routering, AI, sourcing of […]

Oproep: innovatieve startups in klantcontact