Best practices

Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen · Management ·

Marjon van de Burgt, finalist Manager of the Year:“Klantcontact verdient meer waardering dan het nu krijgt”

23 juni 2026 - Klantenservice is echt een vak. Je lost problemen op en vertegenwoordigt de organisatie op momenten die belangrijk zijn voor mensen.”

Best practices · Management ·

Het geheim van UnitedConsumers? “Gewoon goed bereikbaar blijven”

16 juni 2026 - UnitedConsumers werd eind mei uitgeroepen tot ‘beste energieleverancier op het gebied van klanttevredenheid’ én begin juni door MarketResponse tot ‘Klantvriendelijkste Energieleverancier van Nederland’

Best practices · Events · ICT / Tech ·

Luister naar klantvragen als podcast: een verrassende les van MediaMarkt

12 juni 2026 - De sleutel tot een betere klantbeleving ligt in het begrijpen van de vragen, behoeften en verwachtingen van klanten gedurende hun volledige klantreis.

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

Best practices · ICT / Tech · Management ·

Qbuzz introduceert AI-assistent Quby voor klantenservice

19 mei 2026 - Openbaarvervoerder Qbuzz zet kunstmatige intelligentie breder in binnen de klantenservice met de introductie van Quby: een AI-assistent die reizigers direct antwoord geeft én klantenservicemedewerkers ondersteunt tijdens gesprekken. Volgens Qbuzz gaat het nadrukkelijk niet om een traditionele chatbot, maar om een slimme assistent die samenwerkt met medewerkers en realtime informatie uit interne systemen ophaalt. De AI-assistent […]

Best practices · Management ·

Het Servqual model is bezig met een revival

4 mei 2026 - Het Servqual-model, ook bekend als het GAP-model van servicekwaliteit, lijkt aan een stille comeback bezig. In een tijd waarin klantbeleving nog altijd een actueel onderwerp is, grijpen organisaties terug op klassieke denkkaders om grip te krijgen op verwachtingen en prestaties. Maar hoe relevant is een model uit de jaren ’80 nog in het huidige klantcontact vakgbied?

Best practices · Management ·

Gemeente Westland zet in op persoonlijk klantcontact met nieuwe balie

30 april 2026 - De gemeente Westland heeft in de publiekshal van het gemeentehuis een nieuwe informatiebalie geopend. Met deze stap wil de gemeente haar dienstverlening verder versterken en inwoners beter bedienen die behoefte hebben aan persoonlijk contact.

Best practices · ICT / Tech · Management ·

Kanaalkeuze maakt wereld van verschil bij bereiken van inwoners met betalingsachterstand

24 april 2026 - Gemeentes zetten volop in op vroegsignalering van schulden maar de effectiviteit daarvan staat of valt met de manier waarop inwoners worden benaderd

Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen · Events · ICT / Tech · Partner Content ·

Nominaties geopend voor Future Award 2026: focus op impactvolle use cases in klantcontact

23 april 2026 - De Future Award van de CCMA positioneert zich nadrukkelijk als een erkenning voor ambitie en innovatie. Niet als een zoveelste trofee voor een slimme tool of een succesvolle implementatie maar als een podium voor innovatie die daadwerkelijk impact maakt op klantcontact.