Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Best practices

Best practices · ICT / Tech · Management ·

Qbuzz introduceert AI-assistent Quby voor klantenservice
19 mei 2026 - Openbaarvervoerder Qbuzz zet kunstmatige intelligentie breder in binnen de klantenservice met de introductie van Quby: een AI-assistent die reizigers direct antwoord geeft én klantenservicemedewerkers ondersteunt tijdens gesprekken. Volgens Qbuzz gaat het nadrukkelijk niet om een traditionele chatbot, maar om een slimme assistent die samenwerkt met medewerkers en realtime informatie uit interne systemen ophaalt. De AI-assistent […]

Qbuzz introduceert AI-assistent Quby voor klantenservice

Best practices · Management ·

Het Servqual model is bezig met een revival
4 mei 2026 - Het Servqual-model, ook bekend als het GAP-model van servicekwaliteit, lijkt aan een stille comeback bezig. In een tijd waarin klantbeleving nog altijd een actueel onderwerp is, grijpen organisaties terug op klassieke denkkaders om grip te krijgen op verwachtingen en prestaties. Maar hoe relevant is een model uit de jaren ’80 nog in het huidige klantcontact vakgbied?

Het Servqual model is bezig met een revival

Best practices · Management ·

Gemeente Westland zet in op persoonlijk klantcontact met nieuwe balie
30 april 2026 - De gemeente Westland heeft in de publiekshal van het gemeentehuis een nieuwe informatiebalie geopend. Met deze stap wil de gemeente haar dienstverlening verder versterken en inwoners beter bedienen die behoefte hebben aan persoonlijk contact.

Gemeente Westland zet in op persoonlijk klantcontact met nieuwe balie

Best practices · ICT / Tech · Management ·

Kanaalkeuze maakt wereld van verschil bij bereiken van inwoners met betalingsachterstand
24 april 2026 - Gemeentes zetten volop in op vroegsignalering van schulden maar de effectiviteit daarvan staat of valt met de manier waarop inwoners worden benaderd

Kanaalkeuze maakt wereld van verschil bij bereiken van inwoners met betalingsachterstand

Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen · Events · ICT / Tech · Partner Content ·

Nominaties geopend voor Future Award 2026: focus op impactvolle use cases in klantcontact
23 april 2026 - De Future Award van de CCMA positioneert zich nadrukkelijk als een erkenning voor ambitie en innovatie. Niet als een zoveelste trofee voor een slimme tool of een succesvolle implementatie maar als een podium voor innovatie die daadwerkelijk impact maakt op klantcontact.

Nominaties geopend voor Future Award 2026: focus op impactvolle use cases in klantcontact

Best practices · Management · Partner Content ·

B Corp in facilitair klantcontact: idealisme of realistisch businessmodel?
14 april 2026 - ContactCare koos, als enige B Corp-gecertificeerde klantcontactorganisatie ter wereld, voor een opvallende positionering.

B Corp in facilitair klantcontact: idealisme of realistisch businessmodel?

Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen · ICT / Tech ·

Van versnipperde data naar één klantbeeld: hoe Univé relevantie schaalbaar maakt
9 april 2026 - Voor veel organisaties is het een herkenbare uitdaging: klantdata is er volop, maar zit verspreid over systemen, afdelingen en kanalen. Het gevolg? Een gefragmenteerd klantbeeld en interacties die onvoldoende aansluiten op de werkelijke behoefte van de klant.

Van versnipperde data naar één klantbeeld: hoe Univé relevantie schaalbaar maakt

Best practices · ICT / Tech · In de media ·

Radboudumc creëert Helpdesk Digitale Zorg voor patiënten
24 maart 2026 - Met de introductie van een 'Helpdesk Digitale Zorg' ondersteunt het Radboudumc patiënten die moeite hebben met digitale toepassingen, zoals het patiëntenportaal en videoconsulten.

Radboudumc creëert Helpdesk Digitale Zorg voor patiënten