Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Best practices

Best practices ·

Hoe doet Coolblue het met de piek van Black Friday?
23 november 2023 - Het is de week van Black Friday, dé piekperiode van het jaar. Een periode van hoge verkoopcijfers, maar ook van enorme klantcontactvolumes. Coolblue weet als geen ander wat voor impact Black Friday heeft op een klantenservice. Kay Dieke (Domeinbaas klantenservice bij Coolblue) geeft ons exclusief een kijkje achter de schermen. Drukste periode van het jaar […]

Hoe doet Coolblue het met de piek van Black Friday?
Best practices ·

Handelsbanken heeft geen callcenter, maar 06-nummers van bankadviseurs
2 november 2023 - Handelsbanken is de vierde vastgoedfinancier van Nederland, blijkt uit recente cijfers van PropertyNL. Hoe dat komt? Een van de redenen van het succes van de bank is het ‘zeer persoonlijke klantcontact’. Zo zegt Wery Hegge (regiodirecteur Zwolle) in een interview met het Vastgoedjournaal: “Onze klanten zijn voor het elfde jaar op rij, in vergelijking met […]

Handelsbanken heeft geen callcenter, maar 06-nummers van bankadviseurs
Best practices ·

Dit is hoe Vattenfall werkt aan optimale klantbeleving
1 november 2023 - Een positieve klantbeleving is cruciaal voor het imago van je merk. Bij Vattenfall zetten Customer Experience (CX) experts Bram Drewes en Linda Zwijsen alles op alles om de klantbeleving te verbeteren. Zij vertellen in een interview met MT/Sprout over hun doordachte strategie voor optimale klantbeleving, waaronder de inzet van podcasts en CX-games. Klantbeleving bij Vattenfall […]

Dit is hoe Vattenfall werkt aan optimale klantbeleving

SUSA Tipboek - 50 tactische tips om het maximale uit GenZ te halen

De uiteenlopende kenmerken die aan Genz op de arbeidsmarkt worden toegeschreven kennen we inmiddels. Hoe prik je daar doorheen en zorg je dat ook deze generatie wèrkt?

Best practices ·

Muziek in de klantenservice van Bax Music: “Onze medewerkers zijn tegelijkertijd onze klanten”
10 oktober 2023 - Bax Music is het muzikale buitenbeentje in de wereld van klantcontact, met een Trustpilotscore van een 4,2. Wat maakt de klantenservice van Nederlands grootste online muziekwinkel nou zo uniek en succesvol? Frans Peter Witte, leidinggevende van de klantenservice, geeft Klantcontact.nl een exclusief kijkje achter de schermen. “Wij selecteren bewust op affiniteit met instrumenten.” Wat maakt […]

Muziek in de klantenservice van Bax Music: “Onze medewerkers zijn tegelijkertijd onze klanten”
Best practices ·

Klantcontact bij de Dierenbescherming: “Hoe krijgt het lieve egeltje in onze tuin het naar zijn zin?”
4 oktober 2023 - Het is vandaag dierendag! Volgens Klantcontact.nl de uitgelezen kans om eens stil te staan bij het klantcontact van de Dierenbescherming. Tess Wiskerke en Anne-Mieke Meijer, van het Service- en Informatieteam, vertellen over hun dagelijkse werkzaamheden. Van het helpen bij dierenleed tot het adviseren bij meeuwen op het balkon. Hoe is het klantcontact bij de Dierenbescherming […]

Klantcontact bij de Dierenbescherming: “Hoe krijgt het lieve egeltje in onze tuin het naar zijn zin?”
Best practices · Partner Content ·

Hoe ISO 26000 klantcontact helpt in maatschappelijk verantwoord ondernemen
28 september 2023 - Wil je in de klantcontactbranche maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)? Dan is ISO 26000 de manier om dat gestructureerd voor elkaar te krijgen.

Hoe ISO 26000 klantcontact helpt in maatschappelijk verantwoord ondernemen
Best practices · Partner Content ·

Hoe kennismanagement het klantcontact van Heineken drastisch verbeterde
19 september 2023 - Heineken is een van de grootste Nederlandse organisaties met wereldwijde bekendheid. Anja Buitenman en Yvette Beliën zijn beiden werkzaam binnen het Consumer Services team van Heineken en dagelijks verantwoordelijk voor al het klantcontact met de consumenten. Zij vertellen Klantcontact.nl hoe Polly.help hen in samenwerking met KPN heeft geholpen het klantcontact van Heineken te verbeteren. Klantcontact […]

Hoe kennismanagement het klantcontact van Heineken drastisch verbeterde
Best practices ·

Customer Smiles bij Louwman: grappige anekdotes uit het klantcontact
11 september 2023 - Louwman Customer Services deelt met Klantcontact.nl een handvol grappige anekdotes afkomstig van het contactcenter. Deze CSM-momenten (Customer Smiles Maximaliseren) zijn door medewerkers van Louwman zelf ingediend om kans te maken op de felbegeerde titel ‘CSM-topper van de maand’. Bij ons toverden de klantcontactverhalen in ieder geval een lach op het gezicht. De namen van de […]

Customer Smiles bij Louwman: grappige anekdotes uit het klantcontact