Gemeente Westland zet in op persoonlijk klantcontact met nieuwe balie
De gemeente Westland heeft in de publiekshal van het gemeentehuis een nieuwe informatiebalie geopend. Dat meldt de gemeente op haar website. Met deze stap wil de gemeente haar dienstverlening verder versterken en inwoners die behoefte hebben aan persoonlijk contact, beter bedienen.
De balie maakt onderdeel uit van het Klant Contact Centrum (KCC), dat fungeert als eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers. Naast bestaande kanalen zoals telefoon en sociale media, biedt de gemeente nu ook een fysieke plek waar inwoners direct geholpen kunnen worden met vragen en meldingen.
Fysiek kanaal als aanvulling op bestaande dienstverlening
De nieuwe informatiebalie is nadrukkelijk bedoeld als aanvulling op de bestaande contactmogelijkheden. Inwoners die moeite hebben met bellen of digitale kanalen, of simpelweg de voorkeur geven aan face-to-face contact, kunnen hier terecht.
Medewerkers van het KCC beantwoorden vragen, geven informatie en verwijzen bezoekers indien nodig door naar de juiste vakafdelingen. Het gaat bijvoorbeeld om vragen over de openbare ruimte, gemeentelijke diensten of andere onderwerpen waarvoor normaal telefonisch contact wordt opgenomen.
De afbeelding van een servicebalie in een kas is gegenereerd door AI
Ook voor bezoekers die al in het gemeentehuis aanwezig zijn voor een afspraak, biedt de balie een laagdrempelige mogelijkheid om aanvullende vragen te stellen. Daarmee wordt de klantreis binnen het gemeentehuis efficiënter en completer ingericht.
Proef met oog op structurele inzet
De informatiebalie start als proef. De gemeente monitort de komende periode hoe intensief inwoners gebruikmaken van deze extra service. Op basis van die inzichten wordt besloten of de balie een permanent onderdeel van de dienstverlening wordt.
Met deze pilot sluit Westland aan bij een bredere ontwikkeling: het opnieuw waarderen van fysieke contactmomenten naast digitale en telefonische kanalen. Juist voor complexere vragen of voor inwoners die minder digitaal vaardig zijn, blijft persoonlijk contact een belangrijke rol spelen.
De introductie van de balie onderstreept de ambitie van de gemeente om dienstverlening toegankelijker en inclusiever te maken. Daarmee verschuift de focus niet alleen naar efficiëntie maar ook naar de kwaliteit van het contact en de beleving van inwoners.
