Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Best practices

Best practices · ICT / Tech ·

Chatbot Guus 3.0. De lessen van gemeente Goes over klantcontact en AI
30 september 2025 - De dienstverlening van de gemeente Goes wordt omnichannel. Inwoners en bedrijven kunnen via hun eigen voorkeurskanaal contact opnemen. Artificial Intelligence speelt daarbij een belangrijke rol. Niet voor het eerst pakt Goes met AI een koppositie in de overheidssector. In 2023 had het als eerste Nederlandse overheid een openbare AI-chatbot. De initiator daarvan, Rutger den Toom, […]

Chatbot Guus 3.0. De lessen van gemeente Goes over klantcontact en AI

Best practices ·

Richard Coonen van de Luisterlijn: ‘Ik zie kansen om klantcontactmedewerkers te trainen in luisteren’
23 september 2025 - Bijna de helft van de Nederlandse volwassenen voelt zich eenzaam. Bij de Luisterlijn herkennen ze het maatschappelijke probleem maar al te goed. Het is een van de meest besproken onderwerpen tijdens de honderden dagelijkse telefoontjes, chats en mails. Klantcontact.nl sprak in aanloop naar de Week tegen Eenzaamheid met Richard Coonen, directeur-bestuurder van de Luisterlijn. Hij […]

Richard Coonen van de Luisterlijn: ‘Ik zie kansen om klantcontactmedewerkers te trainen in luisteren’

Best practices · In de media ·

AI-bots verhogen klanttevredenheid bij deze vliegmaatschappij met 30%. Hoe kan dat?
21 augustus 2025 - De grootste luchtvaartmaatschappij van Mexico, Volaris, heeft de klanttevredenheid met behulp van AI-gestuurde bots met 30% verhoogd. En dat terwijl de kosten per interactie in het contactcenter dankzij het gebruik van de bots met 70% zou zijn gereduceerd. Hoe kan dat? Het gaat om zo’n vijf miljoen klantinteracties per jaar. Dankzij deze speciaal ontwikkelde AI-gestuurde bots […]

AI-bots verhogen klanttevredenheid bij deze vliegmaatschappij met 30%. Hoe kan dat?

Best practices ·

De Bijenkorf haalde klantcontact terug in eigen huis: ‘Regie en kwaliteit centraal’
31 juli 2025 - In 2022 besloot de Bijenkorf om na jaren van outsourcing het klantcontact weer volledig in eigen beheer te nemen. Een forse koerswijziging die leidde tot meer regie, hogere klanttevredenheid en meer grip op kwaliteitsverbetering. Ankie Straathof, manager customer care, vertelt over de switch van het managed insourcing model naar volledig insourcen. Outsourcing gaf ruimte Toen […]

De Bijenkorf haalde klantcontact terug in eigen huis: ‘Regie en kwaliteit centraal’

Best practices ·

NEN start met herziening van ISO 18295 normen voor klantcontact
24 juli 2025 - NEN, het Nederlands Normalisatie-instituut, gaat starten met de herziening van de internationaal breed toegepaste normen ISO 18295-1 en ISO 18295-2 voor klantcontact. De huidige normen dateren uit 2017. Bij de herziening wordt de scope verbreed: naast klantcontact via de traditionele kanalen, zullen de toekomstige normen zich ook richten op moderne communicatiekanalen en de inzet van […]

NEN start met herziening van ISO 18295 normen voor klantcontact

Best practices ·

Nieuw in klantcontact? Dit is je routekaart naar relevante informatie
1 juli 2025 - De wereld van klantcontact is dynamisch en continu in ontwikkeling. Of je nu nieuw bent in het vakgebied of een professional die zich (verder) wil ontwikkelen tot een specialist met visie; het is cruciaal om up-to-date te zijn van de nieuwste trends en inzichten. In dit artikel delen we tips om je kennis bij te […]

Nieuw in klantcontact? Dit is je routekaart naar relevante informatie

Best practices ·

Maak van klanten echte teamleden – 5 tips
30 juni 2025 - In klantcontact draait alles om verbinding. Maar hoe zorg je ervoor dat die band verder gaat dan alleen een goed gesprek of snelle oplossing? Volgens Roli Saxena van Forbes ligt de sleutel in het betrekken van klanten als volwaardige partners in je organisatie. 5 slimme manieren om klanten het gevoel te geven dat ze écht […]

Maak van klanten echte teamleden – 5 tips

Best practices ·

Big Green Egg: Klantbeleving als ingrediënt van langdurige liefde voor ‘bbq-eitje’
24 juni 2025 - Toen Wessel Buddingh’ zo’n 25 jaar terug oog in oog stond met een Big Green Egg, voelde hij meteen ‘iets’ voor de kamado-barbecue. “Het was de vorm, de kleur, bepaalde details”, zegt Wessel. Zijn gevoel leidde tot de start van Big Green Egg Europe, dat mede aan de basis stond van de huidige populariteit van […]

Big Green Egg: Klantbeleving als ingrediënt van langdurige liefde voor ‘bbq-eitje’