Eerste ervaringen met beeldbellen in meldkamer 112 positief
De eerste ervaringen met beeldbellen tussen burgers en de 112-meldkamer, zijn positief. In de regio Zuid-Holland Zuid wordt de nieuwe mogelijkheid voor beeldbellen inmiddels regelmatig ingezet bij medische noodsituaties. Centralisten kunnen via de smartphone van de melder live meekijken, wat hen helpt om sneller en beter te bepalen welke hulp nodig is.
De beeldbeloptie werd ongeveer een maand geleden geïntroduceerd. In die korte tijd hebben medewerkers van de ambulancedienst al tientallen keer gebruikgemaakt van de techniek om situaties op afstand te beoordelen. Het doel is om mensen die 112 bellen, beter te ondersteunen en tegelijkertijd de juiste zorg sneller te organiseren.
Meldkamer krijgt beter beeld van noodsituaties
Normaal gesproken moeten centralisten volledig vertrouwen op wat zij via de telefoon horen. Met beeldbellen verandert dat. Wanneer een centralist merkt dat het lastig is om de ernst van een situatie in te schatten, kan de melder gevraagd worden om een videoverbinding te starten.
Wie daarmee instemt, ontvangt via sms een link. Door op de link te klikken wordt een beveiligde stream geopend waarmee de centralist live kan meekijken via de camera van de smartphone. De beelden zijn alleen zichtbaar voor de meldkamer en worden niet opgeslagen.
Verpleegkundig specialist Peter de Kruijter van de ambulancemeldkamer vertelt aan RTV Dordrecht dat het visuele contact helpt om een nauwkeuriger inschatting te maken van de situatie. “De verwachting is dat als ze de patiënt kunnen zien, het nog beter lukt om de juiste zorgbehoefte in te schatten.”
‘Een extra zintuig’ voor centralisten
Ook centralisten zelf ervaren duidelijke voordelen. Door mee te kijken kunnen zij beter beoordelen wat er precies aan de hand is en gerichter instructies geven aan mensen ter plaatse. Dat kan bijvoorbeeld belangrijk zijn bij reanimaties of andere acute medische situaties.
Verpleegkundig centralist Mirjam Sterkenburg noemt het visuele contact een waardevolle aanvulling op het werk in de meldkamer. “Het geeft je een extra zintuig en dat helpt enorm”, zegt zij.
Volgens Sterkenburg maakt de techniek het bovendien makkelijker om mensen te begeleiden bij het uitvoeren van instructies. “We moesten het voorheen alleen doen met onze oren, wat vooral lastig was bij een taalbarrière met de mensen die belden. Het beeldbellen vergemakkelijkt de situatie.”
Nieuwe stap in digitale hulpverlening
Beeldbellen wordt niet standaard ingezet bij elke 112-melding. De optie wordt alleen gebruikt wanneer het daadwerkelijk bijdraagt aan betere zorg of wanneer een centralist via een telefonisch gesprek onvoldoende zicht krijgt op de situatie.
De eerste ervaringen laten zien dat visueel contact een waardevolle aanvulling kan zijn op de bestaande werkwijze in meldkamers. Door letterlijk mee te kijken bij een noodsituatie, kunnen centralisten sneller bepalen welke hulp nodig is en hoe omstanders het beste kunnen handelen totdat professionele hulp arriveert.
Bron: Lees het oorspronkelijke artikel op NOS.nl.
