Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Best practices

Best practices ·

Klantgericht werken binnen de overheid? Het Signaalteam van gemeente Den Haag bewijst dat het kan
3 juni 2025 - De gemeente Den Haag staat dagelijks in contact met haar inwoners, of dat nu aan de balie, telefonisch of digitaal is. Elk contactmoment biedt waardevolle inzichten in hoe de dienstverlening verbeterd kan worden. Maar hoe zorg je ervoor dat deze signalen niet verloren gaan, maar juist leiden tot concrete verbeteringen? Bij de gemeente Den Haag […]

Klantgericht werken binnen de overheid? Het Signaalteam van gemeente Den Haag bewijst dat het kan

Best practices ·

Offshoren van WFM naar Suriname: AS Watson kiest voor focus, flexibiliteit en voorspelbaarheid
20 mei 2025 - Drie jaar geleden begon AS Watson aan een transformatie van de klantenservice. Waar de afdeling vroeger vooral werd gezien als een plek waar klantvragen en klachten binnenkwamen, is het nu een volwaardige ‘customer care’-organisatie, met een duidelijke visie, specialistische rollen en ambitieuze KPI’s. Een van de meest recente stappen in die professionaliseringsslag: het offshoren van […]

Offshoren van WFM naar Suriname: AS Watson kiest voor focus, flexibiliteit en voorspelbaarheid

Best practices · ICT / Tech ·

Pennenveer: de magische chatbot van de Efteling bestaat 5 jaar
12 mei 2025 - In de wereld van klantcontact draait alles om beleving. De Efteling, beroemd om haar sprookjesachtige sfeer, heeft deze filosofie ook doorgetrokken naar haar digitale kanalen. Pennenveer, de digitale assistent die sinds 2020 bezoekers ondersteunt bij vragen en wensen, werd onlangs vijf ‘mensenjaren’ oud. Met een tone-of-voice die perfect past bij de wereld van de Efteling […]

Pennenveer: de magische chatbot van de Efteling bestaat 5 jaar

Best practices · In de media ·

Hoe het LAKS jaarlijks honderdduizenden examenklachten verwerkt – van Tiktokkende surveillanten tot lawaaierige ijscomannen
6 mei 2025 - Terwijl examenkandidaten zich weer bijna buigen over hun toetsen, draait achter de schermen een goed geoliede machine: de eindexamenklachtenlijn van het Landelijk Aktie Komitee Scholieren (LAKS). Fé Swets (16), bestuurslid en scholier, vertelt hoe deze klachtenlijn met meer dan driehonderdduizend klachten in drie weken tijd functioneert én waarom het een onmisbare hulplijn is voor scholieren […]

Hoe het LAKS jaarlijks honderdduizenden examenklachten verwerkt – van Tiktokkende surveillanten tot lawaaierige ijscomannen

Best practices · In de media ·

Als klantcontact ontspoort: 5 lessen uit een slechte WhatsApp-klantenservice
17 april 2025 - Via WhatsApp je klant helpen – ideaal toch? Snel, laagdrempelig en efficiënt. Maar dat het ook compleet mis kan gaan, bewijst dit gesprek op Kakhiel. Een klant van HP wil graag een laptop laten repareren, dat kan via WhatsApp. Het resultaat is een voorbeeld van extreem slechte klantenservice via WhatsApp. Wat kunnen we daarvan leren? […]

Als klantcontact ontspoort: 5 lessen uit een slechte WhatsApp-klantenservice

Best practices ·

Hoe medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt bij Munckhof een sleutelrol spelen in klantcontact
8 april 2025 - Bij personenvervoerder en mobiliteitsdienstverlener Munckhof draait klantcontact niet alleen om efficiëntie en service, maar ook om het bieden van kansen. In het klantcontactcentrum van Munckhof in Groenlo werken medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt zij aan zij met reguliere medewerkers. Hun inzet en talent bewijzen dat inclusie en kwaliteit uitstekend samen kunnen gaan. We […]

Hoe medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt bij Munckhof een sleutelrol spelen in klantcontact

Best practices ·

Duurzame groei én een uitzonderlijke klantenservice: zo doe je dat
3 april 2025 - Duurzame bedrijfsgroei samen laten gaan met een uitzonderlijke klantenservice is uitdagend. Maar als je het goed aanpakt, is het absoluut de moeite waard. De kwaliteit van de service die je je klanten biedt, bepaalt voor een groot deel je succes. Het geheim van langdurige klantloyaliteit? Zet je klant altijd op één. Je klanten centraal stellen […]

Duurzame groei én een uitzonderlijke klantenservice: zo doe je dat

Best practices ·

1 april: wat deden de grote merken?
2 april 2025 - Het was gisteren weer 1 april en sommige organisaties trokken alles uit de kast. Wie het slim aanpakte, zag het als een kans om het contact met klanten te versterken, een glimlach op het gezicht te toveren én het merk op een positieve manier onder de aandacht te brengen. Welke opvallende 1 aprilgrappen kwamen wij […]

1 april: wat deden de grote merken?