Radboudumc creëert Helpdesk Digitale Zorg voor patiënten
Het Radboudumc heeft een nieuwe stap gezet in het toegankelijk maken van digitale zorg. Met de introductie van een ‘Helpdesk Digitale Zorg’ ondersteunt het ziekenhuis patiënten die moeite hebben met digitale toepassingen, zoals het patiëntenportaal en videoconsulten.
Patiënten kunnen bij de helpdesk terecht met praktische vragen over onder meer het gebruik van ‘mijnRadboud’ en het installeren van software voor videogesprekken. Daarmee speelt het ziekenhuis in op een groeiende behoefte: digitale zorg wordt steeds belangrijker, maar niet alle patiënten zijn voldoende digitaal vaardig, aldus berichtgeving van De Brug Nijmegen.
Digitale zorg vraagt om ondersteuning
Digitale middelen zijn inmiddels onlosmakelijk verbonden met de zorg. Denk aan online dossiers, online afspraken plannen of contact met zorgverleners via video. Tegelijkertijd blijkt dat een deel van de patiënten moeite heeft met deze ontwikkeling.
De helpdesk biedt daarom laagdrempelige ondersteuning. Zoals het Radboudumc aangeeft: “Patiënten kunnen ons altijd bellen voor hulp. Bij bijvoorbeeld inlogproblemen kunnen wij ze stap-voor-stap op weg helpen.”
De ondersteuning richt zich nadrukkelijk op de niet-medische vragen. Juist dat onderscheid maakt de helpdesk relevant: het verlaagt de druk op zorgprofessionals en zorgt ervoor dat patiënten sneller geholpen worden met praktische digitale obstakels.
Toegankelijkheid als speerpunt
De introductie van de helpdesk sluit aan bij bredere thema’s binnen de zorg, zoals het verkleinen van gezondheidsverschillen. Tijdens de Week van de Gezondheidsverschillen, waarin extra aandacht is voor digitalisering, onderstreept het Radboudumc het belang hiervan.
Niet iedereen beschikt over dezelfde digitale vaardigheden. Factoren zoals taalniveau en begrip van informatie spelen daarin een belangrijke rol. Door extra ondersteuning te bieden, probeert het ziekenhuis deze verschillen te verkleinen en zorg toegankelijker te maken.
Ook intern wordt aandacht besteed aan bewustwording. Medewerkers ervaren via simulaties hoe complex digitale zorg kan zijn voor patiënten die minder digitaal vaardig zijn.
Ook zonder digitale middelen blijft zorg bereikbaar
Hoewel digitalisering centraal staat, blijft keuzevrijheid voor patiënten belangrijk. Wie geen gebruik wil of kan maken van digitale middelen, kan dit aangeven. In dat geval ontvangen patiënten bijvoorbeeld informatie gewoon per post.
Daarnaast is de helpdesk zowel telefonisch als fysiek bereikbaar in het ziekenhuis. Daarmee combineert het Radboudumc digitale innovatie met persoonlijke ondersteuning.
De Helpdesk Digitale Zorg laat zien hoe zorgorganisaties hun dienstverlening kunnen verbreden: niet alleen door technologie te introduceren, maar vooral door te investeren in begeleiding en toegankelijkheid.
Bron: Lees het oorspronkelijke artikel op De Brug Nijmegen
