Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Best practices

Best practices ·

Hoe medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt bij Munckhof een sleutelrol spelen in klantcontact
8 april 2025 - Bij personenvervoerder en mobiliteitsdienstverlener Munckhof draait klantcontact niet alleen om efficiëntie en service, maar ook om het bieden van kansen. In het klantcontactcentrum van Munckhof in Groenlo werken medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt zij aan zij met reguliere medewerkers. Hun inzet en talent bewijzen dat inclusie en kwaliteit uitstekend samen kunnen gaan. We […]

Hoe medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt bij Munckhof een sleutelrol spelen in klantcontact

Best practices ·

Duurzame groei én een uitzonderlijke klantenservice: zo doe je dat
3 april 2025 - Duurzame bedrijfsgroei samen laten gaan met een uitzonderlijke klantenservice is uitdagend. Maar als je het goed aanpakt, is het absoluut de moeite waard. De kwaliteit van de service die je je klanten biedt, bepaalt voor een groot deel je succes. Het geheim van langdurige klantloyaliteit? Zet je klant altijd op één. Je klanten centraal stellen […]

Duurzame groei én een uitzonderlijke klantenservice: zo doe je dat

Best practices ·

1 april: wat deden de grote merken?
2 april 2025 - Het was gisteren weer 1 april en sommige organisaties trokken alles uit de kast. Wie het slim aanpakte, zag het als een kans om het contact met klanten te versterken, een glimlach op het gezicht te toveren én het merk op een positieve manier onder de aandacht te brengen. Welke opvallende 1 aprilgrappen kwamen wij […]

1 april: wat deden de grote merken?

Best practices ·

4 captains in klantcontact over de toekomst van het vak. ‘Verandering in het kwadraat’
18 maart 2025 - Het klantcontactvakgebied verandert in razendsnel tempo, op allerlei terreinen. Er is een nieuwe cao voor facilitaire contactcenters. De kijk op thuiswerken verschuift. En dankzij de opkomst van GenAI ligt een zee aan nieuwe mogelijkheden bloot. Tijdens de Captains Lunch van Klantcontact.nl bogen vier ervaren managers zich over de toekomst van het vak: Ferry Monsma (DELTA […]

4 captains in klantcontact over de toekomst van het vak. ‘Verandering in het kwadraat’

Best practices ·

De Efteling laat het weer zien: bak popcorn als voorbeeld van klantgerichtheid
10 maart 2025 - Een dagje Efteling zit vol magie, maar soms zijn het niet de attracties die de grootste indruk achterlaten. Dat ontdekte een bezoekster onlangs, toen een gevallen bak popcorn uitmondde in een hartverwarmende ervaring dankzij het personeel van de Efteling. Oeps … daar gaat de popcorn In een Facebook-bericht deelt de vrouw hoe haar dochter per […]

De Efteling laat het weer zien: bak popcorn als voorbeeld van klantgerichtheid

Best practices · Management ·

Hallucinatie of reëel: de 10 invloedrijkste klantcontactprofessionals, volgens ChatGPT
17 februari 2025 - Artificial intelligence is niet meer weg te denken. Iedereen kent inmiddels voorbeelden van waanzinnig interessante en relevante toepassingen, maar ook voorbeelden van hallucinaties. We vroegen ChatGPT om een overzicht te maken van de tien invloedrijkste klantcontactprofessionals in Nederland, met toelichting. Beoordeel zelf of ChatGPT deze opdracht tot een kwalitatief resultaat weet te brengen óf dat […]

Hallucinatie of reëel: de 10 invloedrijkste klantcontactprofessionals, volgens ChatGPT

Best practices · Partner Content ·

DELTA: van twijfelende naar trouwe klant dankzij welkomcalls en een goed gesprek
14 januari 2025 - Hoe voorkom je dat klanten tijdens de wettelijke bedenktijd alsnog afhaken? Bij telecomproviders kan de rompslomp in het aansluitproces voor afhakers zorgen. Ook bij DELTA gebeurde dat voorheen nog te vaak, zag saleslead Marcel Schaareman. Nadat zijn salesteam een order sloot, kon het zijn dat de klant in een soort vacuüm belandde. Het team ging […]

DELTA: van twijfelende naar trouwe klant dankzij welkomcalls en een goed gesprek

Best practices · In de media ·

Zo verbeteren AI-agents de klantreis in retail
8 januari 2025 - Artificial Intelligence (AI) speelt een cruciale rol in de moderne retailsector. Vooral als het gaat om het verbeteren van de klantbeleving en optimaliseren van klantcontact. AI-agents bieden hier aanzienlijke kansen, zowel in het stroomlijnen van processen als in het personaliseren van interacties, meldt Retailtrends.nl. Hoe kunnen retailers deze technologie inzetten om de klantreis te transformeren? […]

Zo verbeteren AI-agents de klantreis in retail