Best practices

2 januari 2025 - Nu het einde van 2024 in zicht is, blikken we terug op de verhalen die het afgelopen jaar de meeste aandacht trokken op Klantcontact.nl. Van inspirerende innovaties tot praktische inzichten en trending onderwerpen – dit zijn de vijf best gelezen artikelen van 2024, plus twee artikelen die het op onze LinkedIn-pagina goed deden. Heb jij […]

31 december 2024 - Investeren in talent dat je al in huis hebt is, zeker in deze tijd, een slimme keuze om je organisatie toekomstbestendig en flexibel te houden. Bij Budget Thuis wordt doorgroeien daarom volop gestimuleerd. Dat veel medewerkers, nu in uiteenlopende functies, ooit bij de klantenservice begonnen, is niet helemaal toevallig. “Hier krijg je de basis mee; […]

24 december 2024 - December: the most wonderful time of the year. Voor supermarkten is het ook de drukste periode van het jaar. En tegelijkertijd de periode waarin klanten service van het hoogste niveau verwachten. Of het nu gaat om kerstkookstress of een vergeten ingrediënt: de klantenservice moet paraat staan. Sam Hendrix, director customer service van Albert Heijn Nederland […]

20 december 2024 - Black Friday is al jarenlang een hoogtepunt voor consumenten, retailers én … cybercriminelen. Uit recent onderzoek van Darktrace blijkt dat het aantal phishingaanvallen met een Black Friday-thema in november dit jaar met maar liefst 629 procent toenam ten opzichte van begin die maand. Laat dit onderzoek in aanloop naar kerst niet alleen een waarschuwing zijn […]

17 december 2024 - Studenten vormen in elk klantcontactteam een waardevolle aanvulling. Deze nieuwe generatie is niet alleen fris en leergierig, maar brengt ook technische voorsprong en een kritische blik mee. Stephanie Spiessens, Business Lead DBS P&W (Daily Banking Services Personal & Wealth) op de afdeling Customer Care & Operations bij ABN AMRO legt uit hoe zij, in samenwerking […]

4 december 2024 - Automatische spraakherkenning (ASR)-technologie wordt steeds beter. Deze technologie, die gesproken taal omzet in tekst, biedt voor callcenters veel voordelen die zowel de efficiëntie verhogen als de klanttevredenheid verbeteren. Dankzij recente ontwikkelingen in AI, machine learning en natuurlijke taalverwerking wordt deze technologie steeds sneller en nauwkeuriger. Zelfs gratis spraak-naar-tekst-tools kunnen inmiddels redelijk nauwkeurig transcripties van telefoongesprekken […]

27 november 2024 - Met de feestdagen – en Black Friday – in aantocht draaien webshops overuren. Juist nu is het belangrijk dat consumenten alert zijn op onbetrouwbare webshops en misleidende aanbiedingen. Verschillende instanties waarschuwen daarom voor de risico’s van online aankopen. We zetten de vijf belangrijkste tips onder elkaar. We winkelen steeds meer online. Uit cijfers van Thuiswinkel […]