De Efteling laat het weer zien: bak popcorn als voorbeeld van klantgerichtheid
Een dagje Efteling zit vol magie, maar soms zijn het niet de attracties die de grootste indruk achterlaten. Dat ontdekte een bezoekster onlangs, toen een gevallen bak popcorn uitmondde in een hartverwarmende ervaring dankzij het personeel van de Efteling.
Oeps … daar gaat de popcorn
In een Facebook-bericht deelt de vrouw hoe haar dochter per ongeluk een volle bak popcorn liet vallen in de nieuwe attractie Danse Macabre. Ze wilde meteen zelf aan de slag en vroeg om een bezem, handveger en blik. Waarop een medewerker antwoordde: “Heel lief, maar dat komt in orde.”
Na afloop van de attractie troffen moeder en dochter dezelfde medewerker opnieuw. Die nam hen daarop mee naar horecapunt ‘t Koetshuys en trakteerde het meisje op een nieuwe, volle bak popcorn – gratis en voor niks.
Klein gebaar, grote impact
Voor de moeder was dit een prachtig voorbeeld van klantgerichtheid. “Nou, dat is echt zo ontzettend lief”, schrijft ze. “Een dikke 10 voor het personeel.”
Het is weliswaar een kleine, maar duidelijke les voor iedereen die contact heeft met klanten: een klein gebaar kan grote impact maken.
Nóg een voorbeeld: persoonlijk verjaardagscadeau
En de Efteling toonde onlangs opnieuw hoe persoonlijke aandacht klanten raakt. Meneer Van Beers, al jaren trouwe bezoeker van de Efteling, werd op zijn 100ste verjaardag namelijk verrast met een speciaal cadeau van het park. Hij vierde zijn verjaardag samen met zijn familie heel toepasselijk in het park. Daar was een zithoek in een lunchrestaurantje helemaal versierd voor hem, meldt BD.nl. Ook kwam er als verrassing een etagère met gebak en chocoladebollen op tafel, kreeg de jarige een grote bos bloemen van de Efteling-directeur overhandigd én nog een cadeau van ‘Roodkapje’: een schudbol van de Indische Waterlelies.
Een prachtig gebaar dat laat zien hoe de Efteling oog heeft voor haar gasten en met kleine, attente acties een groot verschil maakt in de beleving.
