Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Teamleiders We go way back Young Talent

Branche - / Beroepsverenigingen

Branche - / Beroepsverenigingen ·

Peiling KSF: ‘Kwaliteit niet het belangrijkste doel bij uitbesteden klantcontact’
17 juli 2023 - De meerderheid van de mensen werkzaam in het klantcontact ziet het uitbesteden van diensten aan gespecialiseerde organisaties als een positieve ontwikkeling, blijkt uit een recente peiling van de Klantenservice Federatie (KSF). Bij de keuze voor een nieuwe partnerorganisatie voor klantcontactdiensten is kwaliteit het belangrijkste criterium, maar niet het voornaamste doel van uitbesteding. Uitbesteden klantcontact Van […]

Peiling KSF: ‘Kwaliteit niet het belangrijkste doel bij uitbesteden klantcontact’
Branche - / Beroepsverenigingen ·

5 jaar onder KSF-voorzitter Hans van den Bemt: een terug- én vooruitblik
27 juni 2023 - Na vijf jaar trouwe dienst als voorzitter van de Klantenservice Federatie (KSF) zwaait Hans van den Bemt af. Wij vroegen kopstukken uit customer service naar hun ervaringen met de vertrekkende voorzitter én visie op de toekomst van de KSF. Hoe kijken zij terug op de afgelopen vijf jaar? En met welke actuele thema’s moet de […]

5 jaar onder KSF-voorzitter Hans van den Bemt: een terug- én vooruitblik
Branche - / Beroepsverenigingen ·

Webhelp reageert op FNV-kritiek: “Het ligt zwaar op de maag”
20 juni 2023 - Webhelp zet per 3 juli een streep door het doorbetalen van de koffiepauze van haar medewerkers, meldt de FNV in een bericht. Onterecht, vindt FNV-bestuurder Elly Heemskerk: ‘Dit is een eenzijdige en ongeoorloofde wijziging van de arbeidsvoorwaarden.’ Ronald van Schijndel, ceo van Webhelp, reageert op de kritiek: “Het gaat écht om het balanceren van kosten.” […]

Webhelp reageert op FNV-kritiek: “Het ligt zwaar op de maag”

Het KCC Congres: een uniek congres over Klantcontact, Dienstverlening, Communicatie en Participatie

Als lezer van Klantcontact.nl krijg je 50 euro korting op de deelnameprijs

Branche - / Beroepsverenigingen ·

Vooraf reactietijden kenbaar maken: nog net iets vaker niet, dan wel
8 juni 2023 - Contactcenters maken net iets vaker níet, dan wél een indicatie van hun reactietijd kenbaar aan de klant. Dat blijkt uit een peiling van de Klantenservicefederatie (KSF) onder leden met een inhouse of facilitair contact center. Bij telefonie geeft bijna 8 op de 10 organisaties vooraf geen informatie over de reactietijd. Reactietijden bij contactcenters fluctueren Organisaties […]

Vooraf reactietijden kenbaar maken: nog net iets vaker niet, dan wel
Branche - / Beroepsverenigingen ·

De nieuwe pensioenwet: goed nieuws voor medewerkers contactcenters?
31 mei 2023 - De Wet toekomst pensioenen, de nieuwe pensioenwet, is dinsdag aangenomen in de Eerste Kamer. De wet pakt gunstig uit voor mensen met flexibele banen en kortere contracten. “Het is een positieve verandering”, vindt Elly Heemskerk, bestuurder bij FNV Callcenters en verantwoordelijk voor medewerkers in facilitaire contactcenters. De wet brengt verandering teweeg voor jongere generaties. Zij […]

De nieuwe pensioenwet: goed nieuws voor medewerkers contactcenters?
Branche - / Beroepsverenigingen ·

DDMA initieert herziening van de code telemarketing en vraagt om expertinzicht
24 mei 2023 - De Data Driven Marketing Association (DDMA) en de DDMA Commissie Telemarketing nodigen experts uit de branche uit om hun bijdragen te leveren aan de herziening van de Code Telemarketing; de zelfreguleringscode die zorgt voor verantwoord gebruik van telemarketing. Update van zelfregulering De Code Telemarketing werd voor het laatst herzien in 2020. Gezien de recente ontwikkelingen […]

DDMA initieert herziening van de code telemarketing en vraagt om expertinzicht
Branche - / Beroepsverenigingen · ICT / Tech ·

Consument en digitale assistent: (nog) weinig vertrouwen en begrip
13 april 2023 - Hoewel consumenten openstaan voor geautomatiseerd klantcontact, voelt 90 procent van hen zich niet goed begrepen door digitale tools.

Consument en digitale assistent: (nog) weinig vertrouwen en begrip
Branche - / Beroepsverenigingen ·

Ramón Delima is (bijna) de nieuwe KSF-voorzitter
20 maart 2023 - KSF-leden kunnen in april stemmen voor Delima als hun nieuwe leidsman.

Ramón Delima is (bijna) de nieuwe KSF-voorzitter