Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Branche - / Beroepsverenigingen

Branche - / Beroepsverenigingen ·

LinkedIn-community Klantcontact.nl doorbreekt grens van 6.000 volgers
12 januari 2026 - De LinkedIn-groep van Klantcontact.nl is de grens van 6.000 volgers gepasseerd. Daarmee is het uitgegroeid tot veruit de grootste online community van klantenserviceprofessionals in Nederland. Professionals die klantcontact als hun vak beschouwen, weten elkaar hier dagelijks te vinden voor actualiteit en kennisdeling.

LinkedIn-community Klantcontact.nl doorbreekt grens van 6.000 volgers
Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen · ICT / Tech ·

Eén scherm voor alles. KISS verlaagt de druk op gemeentelijke KCC’s
30 december 2025 - Wie een dag meedraait op een gemiddeld gemeentelijk KCC ziet het direct: medewerkers schakelen voortdurend tussen systemen. Een zaaksysteem, een website, een kennisbank, een meldingen-app, een CRM, een documentmap. En dat vaak in één gesprek. Het kost tijd, energie en aandacht. Het gevolg is bekend: hogere werkdruk, langere afhandeltijden en minder rust aan de voorkant. […]

Eén scherm voor alles. KISS verlaagt de druk op gemeentelijke KCC’s
Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen · Events ·

Moet je op alle kanalen actief zijn? Oss laat zien hoe het focust in klantcontact
16 december 2025 - In een wereld vol communicatieopties lijkt meer vaak beter. Elk nieuw kanaal belooft meer bereik, meer gemak en meer interactie met de burger. Maar is dat wel zo? Hoe houd je als organisatie overzicht én persoonlijk contact, zonder te verdrinken in de veelheid van digitale prikkels? Wanneer voegt een nieuw kanaal écht iets toe? En […]

Moet je op alle kanalen actief zijn? Oss laat zien hoe het focust in klantcontact

Training ‘Klantgericht Communiceren’

In dagelijks klantcontact heb je regelmatig te maken met weerstand, ongeduld en emoties van klanten. Hoe houd je het gesprek positief? Hoe kom je tot de kern? En hoe zet je klantcontact om in kansen, bijvoorbeeld voor een extra verkoop of een duurzame klantrelatie?

Bekijk training
Branche - / Beroepsverenigingen · HR & arbeidsmarkt ·

Dit is wat KCC-medewerkers moeten kunnen, volgens KCC-medewerkers
28 november 2025 - Wat moet een goede KCC’er eigenlijk in huis hebben? Tijdens het KCC-congres op 4 november in Apeldoorn gaven zo’n 50 ervaren klantcontactmedewerkers uit het publieke domein daar samen antwoord op. Tijdens een interactieve sessie van PubliContact schetsten zij een profiel van de ideale collega in het klantcontactcentrum. ‘Je werkt er niet voor jezelf, maar voor […]

Dit is wat KCC-medewerkers moeten kunnen, volgens KCC-medewerkers
Branche - / Beroepsverenigingen ·

Erwin Hasselt (Feenstra) CCMA Manager of the Year 2025
24 november 2025 - Afgelopen donderdag is Erwin Hasselt van installatiebedrijf Feenstra, door de Customer Contact Management Association uitgeroepen tot 'CCMA Manager of the Year 2025'.

Erwin Hasselt (Feenstra) CCMA Manager of the Year 2025
Branche - / Beroepsverenigingen ·

Pittige reactie directeur Samsung op artikel over werkgeverschap in Suriname
13 november 2025 - Anderhalve week geleden publiceerden we een artikel over werkgeverschap in Suriname. We ontvingen diverse pittige reacties op LinkedIn, waaronder van Daan van der Mijden, Sr. Director Customer Service van Samsung.

Pittige reactie directeur Samsung op artikel over werkgeverschap in Suriname
Branche - / Beroepsverenigingen ·

KSF scherpt Code Verantwoordelijk Marktgedrag aan: dit zijn de grootste wijzigingen
24 oktober 2025 - De nieuwe versie van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag is korter en krachtiger. Waar de eerste versie van 2024 vooral een moreel appel was, bevat de nieuwe code meer concrete verplichtingen. De nieuwe versie legt nadrukkelijker vast wat van partijen mag worden verwacht. Doel van de Code Met de CodeVerantwoordelijk Marktgedrag wil KSF eerlijk, duurzaam en […]

KSF scherpt Code Verantwoordelijk Marktgedrag aan: dit zijn de grootste wijzigingen
Branche - / Beroepsverenigingen · In de media ·

Gaat deze vlieger wel op voor de Klantenservice Federatie?
11 september 2025 - Waar vakvereniging CCMA een echte vrijwilligersorganisatie is, heeft branchevereniging Klantenservice Federatie (naast een onbetaald bestuur) betaalde krachten; een directeur, een marketeer en een eventmanager. Maar dat is niet genoeg. Naast de betaalde krachten, wordt blijkbaar ook de externe capaciteit van VDH Bestuurszaken ingehuurd. En bij zoveel medewerkers, hoort natuurlijk een personeelsuitje, want het contributiegeld van […]

Gaat deze vlieger wel op voor de Klantenservice Federatie?

Meest gelezen

Agenda

Woord van de week

Vacatures

Podcasts