Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Best practices

Best practices · In de media · Management ·

Het klachtenproces van KFC
10 juli 2026 - KFC handelt klachten af op de plek waar ze ontstaan. Centraal staan snelheid, serviceherstel en voorkomen dat een klant definitief afhaakt.

Het klachtenproces van KFC

Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen · Management ·

Han Bosz, finalist Manager of the Year:“Kwalitatief klantcontact is het meest efficiënte klantcontact”
7 juli 2026 - “In klantcontact moet je zorgvuldig de balans vinden tussen kosten en kwaliteit.”

Han Bosz, finalist Manager of the Year:“Kwalitatief klantcontact is het meest efficiënte klantcontact”

Best practices · ICT / Tech ·

Van zoeken naar vinden: hoe VGZ met Aimy ruimte creëert voor betere gesprekken
30 juni 2026 - Aimy van VGZ is een AI ondersteunde assistent die tijdens telefoongesprekken automatisch relevante kennis uit de kennisbank ontsluit.

Van zoeken naar vinden: hoe VGZ met Aimy ruimte creëert voor betere gesprekken

Best practices · Branche - / Beroepsverenigingen · Management ·

Marjon van de Burgt, finalist Manager of the Year:“Klantcontact verdient meer waardering dan het nu krijgt”
23 juni 2026 - Klantenservice is echt een vak. Je lost problemen op en vertegenwoordigt de organisatie op momenten die belangrijk zijn voor mensen.”

Marjon van de Burgt, finalist Manager of the Year:“Klantcontact verdient meer waardering dan het nu krijgt”

Best practices · Management ·

Het geheim van UnitedConsumers? “Gewoon goed bereikbaar blijven”
16 juni 2026 - UnitedConsumers werd eind mei uitgeroepen tot ‘beste energieleverancier op het gebied van klanttevredenheid’ én begin juni door MarketResponse tot ‘Klantvriendelijkste Energieleverancier van Nederland’

Het geheim van UnitedConsumers? “Gewoon goed bereikbaar blijven”

Best practices · Events · ICT / Tech ·

Luister naar klantvragen als podcast: een verrassende les van MediaMarkt
12 juni 2026 - De sleutel tot een betere klantbeleving ligt in het begrijpen van de vragen, behoeften en verwachtingen van klanten gedurende hun volledige klantreis.

Luister naar klantvragen als podcast: een verrassende les van MediaMarkt

Best practices · ICT / Tech · Management ·

Qbuzz introduceert AI-assistent Quby voor klantenservice
19 mei 2026 - Openbaarvervoerder Qbuzz zet kunstmatige intelligentie breder in binnen de klantenservice met de introductie van Quby: een AI-assistent die reizigers direct antwoord geeft én klantenservicemedewerkers ondersteunt tijdens gesprekken. Volgens Qbuzz gaat het nadrukkelijk niet om een traditionele chatbot, maar om een slimme assistent die samenwerkt met medewerkers en realtime informatie uit interne systemen ophaalt. De AI-assistent […]

Qbuzz introduceert AI-assistent Quby voor klantenservice

Best practices · Management ·

Het Servqual model is bezig met een revival
4 mei 2026 - Het Servqual-model, ook bekend als het GAP-model van servicekwaliteit, lijkt aan een stille comeback bezig. In een tijd waarin klantbeleving nog altijd een actueel onderwerp is, grijpen organisaties terug op klassieke denkkaders om grip te krijgen op verwachtingen en prestaties. Maar hoe relevant is een model uit de jaren ’80 nog in het huidige klantcontact vakgbied?

Het Servqual model is bezig met een revival