Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

ICT / Tech

Best practices · ICT / Tech · Management ·

Qbuzz introduceert AI-assistent Quby voor klantenservice
19 mei 2026 - Openbaarvervoerder Qbuzz zet kunstmatige intelligentie breder in binnen de klantenservice met de introductie van Quby: een AI-assistent die reizigers direct antwoord geeft én klantenservicemedewerkers ondersteunt tijdens gesprekken. Volgens Qbuzz gaat het nadrukkelijk niet om een traditionele chatbot, maar om een slimme assistent die samenwerkt met medewerkers en realtime informatie uit interne systemen ophaalt. De AI-assistent […]

Qbuzz introduceert AI-assistent Quby voor klantenservice

Branche - / Beroepsverenigingen · ICT / Tech · In de media · Management ·

Bernard Steenbergen van Vattenfall: Klantcontact krijgt strategische rol door AI
18 mei 2026 - In een interview in De Telegraaf schetst Bernard Steenbergen van Vattenfall hoe kunstmatige intelligentie juist leidt tot inhoudelijker klantcontactwerk en een belangrijkere positie van customer service binnen organisaties.

Bernard Steenbergen van Vattenfall: Klantcontact krijgt strategische rol door AI

ICT / Tech · In de media · Management ·

Tisha van Lammeren over impact hack Odido op klantenservice: “6,4 miljoen persoonlijk berichten gestuurd”
13 mei 2026 - De cyberaanval op Odido groeide begin dit jaar uit tot een van de meest besproken datalekken van Nederland. Niet alleen vanwege de omvang (de gegevens van ruim zes miljoen klanten kwamen op straat te liggen) maar ook door de impact op klantvertrouwen en Odido’s reputatie. Tisha van Lammeren, CCO Mass Market en lid van raad […]

Tisha van Lammeren over impact hack Odido op klantenservice: “6,4 miljoen persoonlijk berichten gestuurd”

Gartner: een reorganisatie door AI leidt niet tot betere resultaten
11 mei 2026 - Veel organisaties die experimenteren met AI-technologie en autonome bedrijfsvoering, grijpen tegelijkertijd naar personeelsreducties. Toch leidt dat lang niet automatisch tot betere resultaten. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Gartner onder 350 internationale organisaties met een jaaromzet van minimaal 1 miljard dollar. Volgens Gartner heeft circa 80 procent van de organisaties die autonome business-oplossingen inzetten, ook […]

Gartner: een reorganisatie door AI leidt niet tot betere resultaten

ICT / Tech · In de media ·

AI-agent wist complete database: wake-upcall voor geautomatiseerd klantcontact
6 mei 2026 - Risico’s van autonome AI in klantcontact.

AI-agent wist complete database: wake-upcall voor geautomatiseerd klantcontact

WhatsApp ontwikkelt zich snel als AI klantenservice kanaal
1 mei 2026 - WhatsApp ontwikkelt zich in hoog tempo tot een volwaardig AI-klantenservicekanaal. Waar het platform ooit begon als messaging-app, wordt het nu steeds nadrukkelijker ingezet voor geautomatiseerde klantinteractie via chatbots en AI-assistenten. Met name de integratie van Meta AI en de WhatsApp Business API versnelt deze ontwikkeling.

WhatsApp ontwikkelt zich snel als AI klantenservice kanaal

ICT / Tech · Management ·

Toezicht op AI krijgt vorm: wat betekent dit voor klantcontact?
28 april 2026 - De overheid zet een volgende stap in de regulering van digitale technologie. Met de uitwerking van het toezicht op de AI-verordening én het wetsvoorstel rond cyberweerbaarheid, ontstaat een duidelijker kader voor organisaties die werken met Artificial Intelligence en andere digitale systemen.

Toezicht op AI krijgt vorm: wat betekent dit voor klantcontact?

Best practices · ICT / Tech · Management ·

Kanaalkeuze maakt wereld van verschil bij bereiken van inwoners met betalingsachterstand
24 april 2026 - Gemeentes zetten volop in op vroegsignalering van schulden maar de effectiviteit daarvan staat of valt met de manier waarop inwoners worden benaderd

Kanaalkeuze maakt wereld van verschil bij bereiken van inwoners met betalingsachterstand