Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

ICT / Tech

ICT / Tech · Partner Content ·

Wie heeft de regie over AI in klantcontact, de Manager Klantcontact of IT?
11 augustus 2026 - Is AI een verantwoordelijkheid van IT, omdat het technologie is? Of van de business, omdat AI uiteindelijk de klantreis moet verbeteren?

Wie heeft de regie over AI in klantcontact, de Manager Klantcontact of IT?

KPN experimenteert met Agentic AI om onderdelen van klantprocessen uit te voeren
10 augustus 2026 - KPN wil in 2027 tussen de 10 en 20 procent van de klantenservicegesprekken met Agentic AI afhandelen.

KPN experimenteert met Agentic AI om onderdelen van klantprocessen uit te voeren

Otto Scharmer:”Het echte gevaar is niet dat machines op ons gaan lijken maar dat wij op machines gaan lijken”
7 augustus 2026 - De snelle opkomst van AI zorgt ervoor dat organisaties massaal investeren in technologie. Volgens Otto Scharmer, senior docent aan MIT Sloan School of Management, schuilt daarin echter een risico. Niet omdat kunstmatige intelligentie steeds slimmer wordt, maar omdat organisaties dreigen te vergeten waarin menselijke intelligentie zich onderscheidt. Zijn waarschuwing is helder: “Het echte gevaar is […]

Otto Scharmer:”Het echte gevaar is niet dat machines op ons gaan lijken maar dat wij op machines gaan lijken”

Gartner’s Magic Quadrant over Conversational AI: magie of gegoochel?
6 augustus 2026 - We vroegen Nederlandse autoriteiten op het gebied van AI of de kritiek op het Conversational AI Magic Quadrant van Gartner terecht is

Gartner’s Magic Quadrant over Conversational AI: magie of gegoochel?

ICT / Tech · In de media ·

EU AI Act: ook de tandarts moet transparant zijn over inzet virtuele AI-assistent aan de receptie
3 augustus 2026 - Organisaties die kunstmatige intelligentie inzetten in klantcontact, moeten daar vanaf nu direct duidelijk over zijn.

EU AI Act: ook de tandarts moet transparant zijn over inzet virtuele AI-assistent aan de receptie

ICT / Tech · In de media ·

Uber vervangt 10% van haar klantadviseurs door AI
24 juli 2026 - De reorganisatie is bedoeld om de bedrijfsvoering te vereenvoudigen, de samenwerking te versterken en AI te integreren in de organisatie.

Uber vervangt 10% van haar klantadviseurs door AI

Gabriëlla Martijn: De chatbot wordt vaak afgerekend op de verkeerde KPI
23 juli 2026 - Wat gebeurt er als de KPI’s waarop een chatbot wordt beoordeeld, niet overeenkomen met wat klanten en medewerkers belangrijk vinden?

Gabriëlla Martijn: De chatbot wordt vaak afgerekend op de verkeerde KPI

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

De verborgen energierekening van digitaal klantcontact
22 juli 2026 - Stroomnet in Nederland vol?

De verborgen energierekening van digitaal klantcontact