Inspire Group lanceert AI-gedreven contactcenter
Inspire Group heeft het afgelopen jaar hard gewerkt aan een contactenter dat (bijna) volledig draait op kunstmatige intelligentie (AI). Het innovatieve contactcenter treedt vanaf april 2024 in werking en zal worden gehost vanuit Nederland én Suriname, laat Ilja Gleiser (CEO van Inspire Group) aan ons weten. “We hebben in januari en februari een eerste pilot gedraaid en die was al heel succesvol!”
AI is goedkoper én efficiënter
“We zagen een enorm potentieel in deze technologie en hadden al langere tijd ambities er iets mee te gaan doen”, vertelt Gleiser. “AI in het contactcenter is niet meer tegen te houden. Het wordt steeds eenvoudiger om repetitieve, menselijke werkzaamheden te vervangen door bots. Met onze geavanceerde tekst- en spraaktechnologie kunnen we vragen van klanten zowel telefonisch, online als per e-mail beantwoorden. Bedrijven besparen hiermee enorm op personeelskosten.”
AI realiseert profitcenter
Naast besparingen op personeel zijn er ook praktische voordelen, vertelt Gleiser “Het AI-contactcenter kent geen werktijden en kan in principe oneindig en per minuut worden opgeschaald. Bedrijven hebben geen last meer van piek/dal-verkeer en zijn standaard 24/7 bereikbaar, zonder dat dit extra geld kost.”
De opkomst van AI-klantenservices was onvermijdelijk. “Als wij niet in dit gat waren gesprongen, dan was het wel iemand anders. De technologie is er en bedrijven blijven kosten gedreven. Klantcontact speelt een steeds belangrijkere rol in de service- en salesstrategieën van organisaties. Tegelijkertijd zien we een krimp van budgetten en prijsmodellen die goed servicegericht klantcontact beperken. Middels ons AI-contactcenter kunnen conversaties zo lang duren als de klant wil, zonder dat het extra geld hoeft te kosten.”
Menselijk contact (vaak) overbodig
Volgens de experts kan AI nooit hetzelfde serviceniveau en dezelfde empathie en ‘warmte’ bieden als echte mensen. Er zal dus altijd behoefte bestaan aan menselijke klantcontactmedewerkers, is de consensus. Volgens Gleiser valt dat nog te bezien: “Uit onze pilot blijkt dat het AI-contactcenter momenteel meer dan tachtig procent van het klantcontact kan afhandelen. Wij streven naar honderd procent binnen een periode van twee jaar. De consument van de toekomst heeft namelijk helemaal geen behoefte aan écht menselijk contact. We shoppen en bankieren online, trekken ons terug achter sociale media, appen liever dan dat we bellen en zoeken onze antwoorden het liefst realtime op via Google. Allemaal zonder menselijk contact. Voor zeer complexe zaken, of voor klanten die toch behoefte hebben aan écht menselijk contact, zal er een escapemogelijkheid zijn. Zij worden dan doorverbonden naar een live medewerker. We verwachten echter dat hier weinig gebruik van zal worden gemaakt.”
Schrijf je in!
Het eerste AI-gedreven contactcenter van Inspire Group opent haar deuren op 1 augustus 2024, gehost vanuit zowel Nederland als Suriname. Het center biedt een capaciteit die gelijk staat aan zo’n duizend seats, waarmee inbound calls, webcare en e-mailactiviteiten 24/7 kunnen worden afgehandeld. Gleiser verwacht een grote interesse in de diensten van het AI-center. Om deze vraag in goede banen te leiden openen zij per 1 april een inschrijving voor geïnteresseerde bedrijven.
Aanmelden kan via Ilja Gleiser: ilja@inspire-group.nl, of 06-39531429.
Meer lezen over AI in het contactcenter? Lees dan ook: