Customer Experience

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

Organisaties heroverwegen locatie klantcontact: meer aandacht voor onshoring

15 juli 2026 - Onshoring in opmars?

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

Gaat KPN de concurrentie aan met telefoonservices?

8 juli 2026 - KPN Mobile AI: concurrent voor telefoonservices?

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

AI-gestuurde klantenservice opschalen zonder vertrouwen van klanten te verliezen

1 juli 2026 - Klantvertrouwen minstens zo belangrijk is als efficiency.

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

EU AI Act legt blinde vlek in CX bloot: te weinig inzicht in AI-beslissingen

24 juni 2026 - AI-beslissingen nieuwe focus CX

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

AI volop geïmplementeerd in klantcontact, maar organisaties meten nauwelijks of het werkt

10 juni 2026 - Contactcenters gebruiken AI, maar werkt het ook?

Customer Experience · In de media · Misstanden ·

Criminele contactcenters zijn drijvende kracht achter toenemende cybercrime

3 juni 2026 - Criminelen werken steeds vaker vanuit speciaal ingerichte contactcenters.

Customer Experience ·

CX lessen uit het faillissement van Spirit Airlines

29 mei 2026 - Volgens Scott Clark ontstond de problemen toen voor klanten de irritaties groter werden dan het voordeel van de lage prijs.

Customer Experience · In de media ·

Driekwart van organisaties draait AI-agents in customer service terug

27 mei 2026 - AI-agents vaak stopgezet, maar vertrouwen AI blijft groot.