Customer Experience

Customer Experience · In de media · Misstanden ·

Criminele contactcenters zijn drijvende kracht achter toenemende cybercrime

3 juni 2026 - Criminelen werken steeds vaker vanuit speciaal ingerichte contactcenters.

Customer Experience ·

CX lessen uit het faillissement van Spirit Airlines

29 mei 2026 - Volgens Scott Clark ontstond de problemen toen voor klanten de irritaties groter werden dan het voordeel van de lage prijs.

Customer Experience · In de media ·

Driekwart van organisaties draait AI-agents in customer service terug

27 mei 2026 - AI-agents vaak stopgezet, maar vertrouwen AI blijft groot.

Customer Experience · In de media ·

Vodafone-klant stapt naar rechter na maandenlange incasso’s voor geannuleerd abonnement

20 mei 2026 - Ontspoord klantproces leidt tot rechtzaak.

Customer Experience · In de media ·

Telecomabonnementen makkelijker opzegbaar: welke impact heeft dit op retentie calls?

13 mei 2026 - Minder frictie, meer focus op klantloyaliteit.

Customer Experience · In de media ·

Meeluisteren bij Essent: klantcontact piekt door zorgen over energierekening

29 april 2026 - Telefoons roodgloeiend bij energieleveranciers

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

Lastige klantgesprekken oefenen met een AI-avatar

22 april 2026 - Lastige klantgesprekken oefenen met AI-avatar.

Customer Experience · ICT / Tech · In de media ·

Voorbij de AI-hype: waar levert AI echt iets op?

15 april 2026 - De echte waarde van AI zit niet in grote transformaties.