Opinie

Opinie ·

Waarom dit VICE-artikel het imago van klantcontact (onterecht) schaadt

15 augustus 2023 - Feedback is de levensader van de branche, maar alleen als die terecht is. Van dit VICE-artikel sloeg de redactie van Klantcontact.nl echter achterover.

In de media · Opinie ·

Kassa enquête onthult kansen voor verbetering in klantenservice-ervaring

9 augustus 2023 - Een recente enquête van televisieprogramma Kassa heeft inzicht gegeven in de klantenservice-ervaringen van Nederlandse consumenten. De resultaten tonen aan dat het gemiddelde rapportcijfer voor klantenservice een magere 5,1 bedraagt. Dit duidt op een algehele ontevredenheid onder consumenten over de dienstverlening van zowel bedrijven als (overheids-)organisaties in Nederland. Sectoren onder de loep genomen De enquête richtte […]

Opinie ·

Dit is waarom de slechte klantenservice van VanMoof bijdroeg aan het faillissement

19 juli 2023 - De rechtbank in Amsterdam heeft dinsdag de elektrische fietsenmaker VanMoof officieel failliet verklaard. De fietsverkoop is stopgezegd en de winkels zijn gesloten. Het faillissement heeft meerdere oorzaken: financiële problemen, een gebrek aan vers kapitaal  en capaciteit, maar ook een falende klantenservice. Het regende klachten. Heeft de slechte klantenservice bijgedragen aan het faillissement van VanMoof? Wij […]

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

Juice · Opinie ·

Tobias Walraven is dé oplossing voor alle problemen

11 juli 2023 - Stikstof, Groningen, Schiphol, de toeslagenaffaire. Tobias Walraven heeft de oplossing voor alle grote uitdagingen waar Nederland op dit moment mee te kampen heeft. Walraven heeft met zijn ervaring in klantcontact naar eigen zeggen ‘bijna 40 jaar ervaring in het oplossen van complexe problemen voor soms honderdduizenden klanten van ondernemingen en overheden.’ En het oplossen van […]

Opinie ·

Femke Halsema: ‘De burger is geen klant, maar juist de baas’

20 juni 2023 - “De overheid heeft zich jarenlang gedragen als een bedrijf dat wilde winnen van haar burgers”, vertelt burgemeester van Amsterdam Femke Halsema in een uitzending van BNR. “Maar de overheid is geen bedrijf, je burgers zijn geen klanten en ze kunnen helemaal niet weglopen naar de concurrent.” Femke Halsema over de overheid en burgers De verhouding […]

ICT / Tech · Opinie ·

En wat nou als we ‘noreply’ veranderen in ‘hallo’?

26 april 2023 - No reply. Het blijft een bizar concept. Wat nu, als je van noreply@organisatie.nl eens hallo@organisatie.nl zou maken? We vroegen het aan Rob Roode, directeur-aandeelhouder bij Pegamento.

Opinie ·

Klantcontact-humor: een goede frietbakker maakt nog geen goede callcenteragent

5 april 2023 - Wie voor het eerst een telefoongesprek start, kan nog weleens last hebben van zenuwen. En wie nerveus is doet vreemde dingen.

Opinie ·

Een noreply-mailadres, mag dat eigenlijk wel?

23 maart 2023 - We vroegen het aan advocaat Bert Gravendeel en aan de Consumentenbond.