Branche - / Beroepsverenigingen ·
HR & arbeidsmarkt ·
ICT / Tech ·
Management ·
Opinie ·
Opinie
Klantcontact.nl verwelkomt graag gastbloggers. Vind jij het leuk om jouw visie te delen met andere professionals in de sector? Meld je dan aan bij de redactie.
Klantcontact in 2023: de 3 belangrijkste ontwikkelingen in een notendop
Opinie ·
Nederlanders willen perfecte service, tegen prijzen van AliExpress
20 december 2023 - Chinese webshops zijn razend populair bij de Nederlandse consument. AliExpress, Shein, Wish en Temu gooien ons plat met reclames. De Chinese webshops verkopen vrijwel alles wat los en vast zit: kleding, speelgoed, elektronica, juwelen en ga zo door. Voor een habbekrats. Ondertussen regent het op Trustpilot klachten over de barre kwaliteit – en slechte klantenservice […]
Opinie ·
De bottleneck van de gemeentelijke dienstverlening…
12 december 2023 - De meeste gemeenten zijn sinds een aantal jaar goed bereikbaar via diverse kanalen en laten goede servicelevels zien. We zien grote verbetering in het aantal beantwoorde vragen aan de zogenaamde voorkant, het klantcontactcentrum (KCC). En tot zover het goede nieuws, aldus Jan Roelof Steenbergen, columnist voor Klantcontact.nl. De bekende bottleneck zit hem vaak in de […]
Nationale Klantcontact Week 2026
13 tot en met 17 april 2026 - NKW is de week van de klantcontactmedewerker
Opinie ·
Klantcontact.nl bestaat 1 jaar! Dit zijn de hoogtepunten
16 november 2023 - Het is tijd voor een feestje! Het is vandaag namelijk precies een jaar geleden dat Klantcontact.nl opnieuw werd gelanceerd. Op de redactie hangen de slingers, snijden we de taart aan en ontkurken we de champagne. Een goed moment om eens terug te blikken op de belangrijkste hoogtepunten van ons debuutjaar. 1. De lancering Even een […]
Opinie ·
De beste podcasts over klantcontact op dezelfde plek
13 oktober 2023 - Sinds kort kun je op Klantcontact.nl op nóg meer verschillende manieren klantcontactnieuws en -ontwikkelingen tot je nemen. Namelijk, via onze gloednieuwe podcastpagina! De pagina wordt aangevuld met podcasts over actualiteiten, trends en buitengewoon leuke gesprekken. Enthousiast geworden? Neem eens een kijkje. Podcasts over klantcontact Podcasts zijn de afgelopen paar jaar enorm in opkomst. Spotify, Apple […]
Opinie ·
Is het einde van thuiswerken in klantcontact nabij? Dit zegt onze branche
18 september 2023 - Medewerkers van bedrijven als Meta die niet minimaal drie dagen op kantoor werken dreigen binnenkort te worden ontslagen. Het zette de redactie van Klantcontact.nl aan het denken: is het einde van thuiswerken in klantcontact ook nabij? We deelden eind augustus een poll op LinkedIn en vroegen de branche naar haar mening. Dit zijn de resultaten. Thuiswerken in klantcontact […]
ICT / Tech ·
Opinie ·
TikTok verzorgt fulfilment voor webwinkels
23 augustus 2023 - ‘Vandaag voor 19 uur besteld, morgen in huis’. Deze belofte komt niet uit de mond van een webwinkel, maar uit die van vreemde eend TikTok. Het sociale mediaplatform lanceert ‘Fulfilled by TikTok’ in het Verenigd Koninkrijk, waardoor TikTok een actieve speler wordt op de e-commercemarkt. Het bedrijf verzorgt vanaf nu de fulfilment van haar eigen […]
Opinie ·
Waarom dit VICE-artikel het imago van klantcontact (onterecht) schaadt
15 augustus 2023 - Feedback is de levensader van de branche, maar alleen als die terecht is. Van dit VICE-artikel sloeg de redactie van Klantcontact.nl echter achterover.
