Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Opinie

Klantcontact.nl verwelkomt graag gastbloggers. Vind jij het leuk om jouw visie te delen met andere professionals in de sector? Meld je dan aan bij de redactie.

Goede voornemens binnen klantcontact in 2024: verzuimreductie op nummer 1?
5 januari 2024 - 2024 staat in de startblokken. Een nieuw jaar vol nieuwe kansen. Het moment om als klantcontactorganisatie vol te focussen op de doelen die je dit jaar wilt bereiken en de resultaten die je wilt behalen. Oftewel, welke goede voornemens stel je voor 2024 op? De redactie van Klantcontact.nl geeft je er graag één mee: verzuimreductie. […]

Goede voornemens binnen klantcontact in 2024: verzuimreductie op nummer 1?

Branche - / Beroepsverenigingen · HR & arbeidsmarkt · ICT / Tech · Management · Opinie ·

Klantcontact in 2023: de 3 belangrijkste ontwikkelingen in een notendop
29 december 2023 - Het nieuwe jaar staat voor de deur! Volgens ons het uitgelezen moment om nog eens een laatste keer terug te blikken op 2023. Welke ontwikkelingen waren het belangrijkste voor de klantcontactbranche en wat kunnen we ervan leren? Geen zorgen, Klantcontact.nl heeft de drie grootste trends binnen de sector voor je uitgelicht. AI en customer experience […]

Klantcontact in 2023: de 3 belangrijkste ontwikkelingen in een notendop

Nederlanders willen perfecte service, tegen prijzen van AliExpress
20 december 2023 - Chinese webshops zijn razend populair bij de Nederlandse consument. AliExpress, Shein, Wish en Temu gooien ons plat met reclames. De Chinese webshops verkopen vrijwel alles wat los en vast zit: kleding, speelgoed, elektronica, juwelen en ga zo door. Voor een habbekrats. Ondertussen regent het op Trustpilot klachten over de barre kwaliteit – en slechte klantenservice […]

Nederlanders willen perfecte service, tegen prijzen van AliExpress

De bottleneck van de gemeentelijke dienstverlening…
12 december 2023 - De meeste gemeenten zijn sinds een aantal jaar goed bereikbaar via diverse kanalen en laten goede servicelevels zien. We zien grote verbetering in het aantal beantwoorde vragen aan de zogenaamde voorkant, het klantcontactcentrum (KCC). En tot zover het goede nieuws, aldus Jan Roelof Steenbergen, columnist voor Klantcontact.nl. De bekende bottleneck zit hem vaak in de […]

De bottleneck van de gemeentelijke dienstverlening…

Klantcontact.nl bestaat 1 jaar! Dit zijn de hoogtepunten
16 november 2023 - Het is tijd voor een feestje! Het is vandaag namelijk precies een jaar geleden dat Klantcontact.nl opnieuw werd gelanceerd. Op de redactie hangen de slingers, snijden we de taart aan en ontkurken we de champagne. Een goed moment om eens terug te blikken op de belangrijkste hoogtepunten van ons debuutjaar. 1. De lancering Even een […]

Klantcontact.nl bestaat 1 jaar! Dit zijn de hoogtepunten

De beste podcasts over klantcontact op dezelfde plek
13 oktober 2023 - Sinds kort kun je op Klantcontact.nl op nóg meer verschillende manieren klantcontactnieuws en -ontwikkelingen tot je nemen. Namelijk, via onze gloednieuwe podcastpagina! De pagina wordt aangevuld met podcasts over actualiteiten, trends en buitengewoon leuke gesprekken. Enthousiast geworden? Neem eens een kijkje. Podcasts over klantcontact Podcasts zijn de afgelopen paar jaar enorm in opkomst. Spotify, Apple […]

De beste podcasts over klantcontact op dezelfde plek

Is het einde van thuiswerken in klantcontact nabij? Dit zegt onze branche
18 september 2023 - Medewerkers van bedrijven als Meta die niet minimaal drie dagen op kantoor werken dreigen binnenkort te worden ontslagen. Het zette de redactie van Klantcontact.nl aan het denken: is het einde van thuiswerken in klantcontact ook nabij? We deelden eind augustus een poll op LinkedIn en vroegen de branche naar haar mening. Dit zijn de resultaten. Thuiswerken in klantcontact […]

Is het einde van thuiswerken in klantcontact nabij? Dit zegt onze branche

ICT / Tech · Opinie ·

TikTok verzorgt fulfilment voor webwinkels
23 augustus 2023 - ‘Vandaag voor 19 uur besteld, morgen in huis’. Deze belofte komt niet uit de mond van een webwinkel, maar uit die van vreemde eend TikTok. Het sociale mediaplatform lanceert ‘Fulfilled by TikTok’ in het Verenigd Koninkrijk, waardoor TikTok een actieve speler wordt op de e-commercemarkt. Het bedrijf verzorgt vanaf nu de fulfilment van haar eigen […]

TikTok verzorgt fulfilment voor webwinkels