In een markt waarin AI-oplossingen als paddenstoelen uit de grond schieten, is het opvallend dat facilitair contact center bedrijf Vanad ervoor koos om zélf te ontwikkelen.
Terwijl AI in sectoren als finance, telecom en retail al stevig voet aan de grond heeft gekregen, blijft de pensioensector opvallend afwachtend. En dat is niet zonder risico, stellen Bart van den Tol (Director Customer Transformation Financial Services) en Anne-Marie Roth-Verweij (Director Pensioenrecht en Governance) van PWC Nederland “De klantverwachtingen stijgen, het aantal contactmomenten neemt […]
Mag een klantservicemedewerker straks alleen nog accentloos Nederlands spreken? Of hoort een Brabants, Fries of Surinaams accent er gewoon bij? De inzet van AI in klantcontact roept steeds vaker dit soort vragen op. Op onze LinkedIn-pagina deelden we onlangs een bijdrage over spraakherkenning en accentcorrectie – en dat leidde tot reacties. Wat zeggen professionals uit […]
Succesvolle organisaties moeten keuzes durven maken. Dat stelt Kim Vermue, business manager bij Quality Contacts. “Wij toetsen onszelf regelmatig: waar staan we voor en hoe en voor wie willen we werken? Zo hebben wij vrij recent een switch gemaakt en gekozen voor verdere specialisatie in een niche: klantcontact in zorg en welzijn. Ook hebben we […]
Een klantvraag snel en goed beantwoorden: voor klantcontactprofessionals is dat dagelijkse kost. Maar wat als de kennisbank waarop je vertrouwt verouderd en onoverzichtelijk is? De kennisbank van Louwman Customer Services dateerde zo ongeveer ‘uit het jaar 1900’, zegt Collin Theloosen, kennismanagement specialist. Hij ging eigenhandig aan de slag met een moderne kennisbank. “Ik heb me […]
AI speelt een steeds grotere rol binnen de klantenservice. Tegelijkertijd neemt ook de wet- en regelgeving toe. De EU AI Act (Verordening Kunstmatige Intelligentie) is Europese wetgeving rondom kunstmatige intelligentie en sinds 2 februari 2025 van kracht. Stapsgewijs wordt deze AI-verordening verder ingevoerd. Toch merken ze bij Studio Winegum dat veel organisaties hier nog nauwelijks […]
De Sociaal-Economische Raad (SER) ziet artificial intelligence (AI) als een kans van formaat voor de Nederlandse arbeidsmarkt. AI kan productiviteit verhogen, economische groei stimuleren en zelfs de krapte op de arbeidsmarkt verlichten. Maar de SER waarschuwt ook: als de invoering van AI niet sociaal en verantwoord gebeurt, kan dat juist leiden tot méér werkdruk, zoals […]
Een beschadigde bumper. Een bonnetje van een chique restaurant. Een foto van een rolstoel die nooit is geleverd. In het tijdperk van AI-beeldgeneratie zijn ze met een paar prompts te fabriceren — levensecht, haarscherp en volstrekt verzonnen. Zeker als AI-tools steeds toegankelijker worden voor het grote publiek. Fraude met AI-beelden is daarmee niet langer een […]