De technologie van AI-stemassistenten wordt steeds geavanceerder. Gesprekken zijn bijna niet meer van menselijke interactie te onderscheiden. Wat zijn de mogelijkheden en uitdagingen? En als een visboer, autoverkoper en AI-expert worden gebeld: wie ontmaskert dan de computerstem? AD zocht het uit. AI-stemassistenten hebben veel potentie. Ze kunnen eenvoudig klantcontact automatiseren, zoals bestellingen opnemen of technische […]
AI is de grootste revolutie in klantcontact – en volgens het nieuwste CX-trendrapport van Zendesk is er geen weg meer terug. Zendesk opent de CX Trends 2025 niet voor niets met de woorden: ‘AI is verantwoordelijk voor de grootste revolutie in klantervaring die we ooit hebben meegemaakt.’ Met Pim Zwaan, solution consultant bij Zendesk, bespreken […]
Met Smooth Operators ontwikkelt, test en evalueert een team wetenschappers conversationele chatbots.
2025 is begonnen. Een nieuw jaar vol kansen en mogelijkheden om jouw klantcontactafdeling of -organisatie naar een hoger niveau te tillen. Dit is hét moment om te reflecteren op de stappen die je wilt zetten en de doelen die je wilt bereiken. Wat zijn jouw goede voornemens? De Klantcontact.nl-redactie heeft een suggestie: maak het werk […]
Lenhard Los reageert op uitspraken VANAD-CEO Ad Nederlof en kijkt vooruit op klantcontactvakgebied
Pas op met het gebruik van AI-chatbots op het werk. Die waarschuwing geeft de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Er zijn de afgelopen tijd meerdere datalekken gemeld door het gebruik van een chatbot met AI, melden NOS en Nu.nl. Zo kwamen er persoonsgegevens van patiënten in het systeem van een chatbot. Een medewerker van een huisartsenpost had […]
Een verslag van de AI Summit van Zendesk.
Dankzij de inzet van AI bespaart techgigant Microsoft een half miljard dollar op customer support. Dat zegt Anke den Ouden, algemeen directeur Microsoft Nederland bij BNR. In totaal geeft Microsoft vier miljard dollar uit aan support. Sinds de implementatie van Copilot, met AI, is die kostenpost met zo’n 12,5 procent gedaald. “We hebben een hele […]