Staat de selfservicebubbel op het punt om te barsten? Dat vraagt Yves Van Vaerenbergh zich af. De hoogleraar customer experience management aan de KU Leuven klom op LinkedIn in de pen na het lezen van een onderzoek van Gartner. De studie onder 5.728 consumenten laat zien dat slechts veertien procent hun probleem daadwerkelijk kon oplossen […]
Klantenservice focust steeds meer op het creëren van waarde voor de klant, aldus Gartner.
Dankzij de inzet van AI halveert Klarna haar medewerkersbestand.
Elon Musk doet weer eens iets waar veel mensen vraagtekens bij zetten. Dit keer duikt de EU AI-waakhond erbovenop. Musks AI-model Grok wordt namelijk getraind met berichten van X-gebruikers. Zonder dat ze daar zelf toestemming voor geven en vaak zonder dat zij dat doorhebben. En dat mag binnen de EU niet. Wat is er aan […]
Veel leiders in klantenservice zien AI als een oplossing om meer rendement met minder agents te behalen. Maar in plaats van werknemers te vervangen, kunnen organisaties beter investeren in technologie voor werknemersondersteuning die leidt tot efficiëntere en effectievere prestaties, zegt Emily Potosky, senior director research bij Gartner. Het bieden van kwalitatief hoogwaardige service wordt steeds […]
In haar zesde CX trendrapport schetst Zendesk de tien belangrijkste trends die het tijdperk van Intelligente CX vormgeven.
De snelgroeiende Nederlandse AI-startup Neople heeft onlangs een investering van €6 miljoen opgehaald in een investeringsronde. Het bedrijf gaat het geld gebruiken om de Duitse markt te betreden en het eerste AI-trainingscentrum voor digitale collega’s te lanceren. Binnenkort wordt een tweede kantoor geopend in Berlijn.
Bij zo’n 100 Amerikaanse vestigingen van McDonald’s verdwijnt de AI-robot. Via de tool plaatsten klanten in de McDrive hun bestelling.