Goed voornemen 2025: houd je medewerker centraal in het groeiend aantal AI-tools
2025 is begonnen. Een nieuw jaar vol kansen en mogelijkheden om jouw klantcontactafdeling of -organisatie naar een hoger niveau te tillen. Dit is hét moment om te reflecteren op de stappen die je wilt zetten en de doelen die je wilt bereiken. Wat zijn jouw goede voornemens? De Klantcontact.nl-redactie heeft een suggestie: maak het werk van je medewerkers leuker, beter en efficiënter door slim gebruik te maken van AI. En laat de mens daarbij centraal staan.
In 2024 zagen we steeds meer voorbeelden van hoe organisaties AI-tools inzetten voor hun customer service. AI kan het werk van je agents ondersteunen, verbeteren en zelfs leuker maken. Wij geven drie tips om AI slim in te zetten.
1: Gebruik AI om repetitief werk te automatiseren
Repetitieve taken, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen of het invoeren van gegevens, kunnen eenvoudig worden overgenomen door AI-tools zoals chatbots of voice assistants. Dit bespaart tijd, en geeft medewerkers ook de ruimte om zich te focussen op complexere taken die meer creativiteit en empathie vragen. Denk bijvoorbeeld aan het oplossen van complexe klantvragen of het ontwikkelen van klantrelaties. Door AI in te zetten voor dit soort ondersteunende taken, wordt het werk uitdagender en minder eentonig voor je team.
Medewerkers voelen zich meer gewaardeerd als ze tijd kunnen besteden aan betekenisvolle interacties in plaats van routinematig werk. Dit verhoogt de werktevredenheid en zorgt voor meer betrokkenheid.
2: Zet AI in als persoonlijke assistent voor medewerkers
AI kan je medewerkers real-time ondersteunen tijdens klantgesprekken of chats. Bijvoorbeeld door automatisch relevante informatie op te zoeken, suggesties voor antwoorden te geven of gesproken taal om te zetten naar tekst. Of door het maken van gesprekssamenvattingen of het bieden van een kennisbank. Hiermee verhoog je de kwaliteit van het klantcontact zonder dat medewerkers onder druk staan om alles zelf te bedenken.
Medewerkers voelen zich zekerder omdat ze weten dat ze altijd hulp achter de hand hebben. Het verlaagt de stress en helpt hen zich te richten op het bieden van een uitstekende klantenservice.
3: Gebruik AI voor training en ontwikkeling
AI kan worden ingezet om medewerkers te helpen groeien. Denk aan gepersonaliseerde trainingstools die gebruikmaken van AI om de prestaties van medewerkers te analyseren en gerichte verbeteringen te suggereren. Dit kan bijvoorbeeld een AI-gedreven tool zijn die gesprekken analyseert en feedback geeft op basis van toon, tempo of oplossend vermogen. Door continu te leren en beter te worden, voelen medewerkers zich gemotiveerd en gewaardeerd.
Gerichte training helpt medewerkers sneller groeien in hun rol, terwijl AI hen ondersteunt in het toepassen van hun nieuwe vaardigheden. Dit verhoogt zowel de kwaliteit van het werk als het zelfvertrouwen van je team.
