Een groot deel van de wereld tuurt de komende dagen aandachtig naar een Romeinse schoorsteen. Komt er witte rook uit? Dan is er een nieuwe paus. Is de rook zwart? Dan is het nog even wachten op een opvolger voor de onlangs overleden paus Franciscus. Ondertussen is het wel mogelijk om met Franciscus te chatten. […]
Teleperformance voerde onlangs AI-technologie die de accenten van Engels sprekende Indische medewerkers in real-time neutraliseert. Het doel: een betere klantervaring en hogere tevredenheid, aldus TP. Is accentcorrectie een noodzakelijke innovatie of moeten we het vooral niet willen? De technologie achter accentcorrectie Accentneutralisatie met AI werkt door spraakpatronen te analyseren en de uitspraak aan te passen […]
Wie we ook spreken over het klantcontactvak, twee onderwerpen komen altijd terug: artificial intelligence en empathie. Om bij de eerste te beginnen: het moment dat je niet meer om AI binnen je customerserviceafdeling kunt, komt snel dichterbij. Ook het belang van empathie bij je klantcontactmedewerkers groeit. Empathie staat bij steeds meer bedrijven op de kaart. […]
Als er één thema is dat de klantcontactwereld op dit moment transformeert, dan is het wel artificial intelligence (AI). In 2024 zagen we een explosie aan nieuwe AI-toepassingen. En 2025 belooft nóg veel meer innovaties. Tijdens de recente Klantcontact.nl Captains Lunch deelden toonaangevende professionals hoe zij AI inzetten om klantinteracties te optimaliseren. DELTA Fiber: ‘Instappen […]
KLM heeft onlangs een nieuwe AI-tool voor klanten gelanceerd. De ‘GenAI Destination Recommender’ helpt reizigers hun volgende bestemming te kiezen op basis van hun persoonlijke voorkeuren. Een slimme tool voor real-time reisadvies. Maar werkt het ook? De Klantcontact.nl-redactie zocht het uit. Hoe werkt het? Op de website van KLM voer je je reisvoorkeuren in, zoals […]
Reisorganisatie TUI introduceert Lena: een door AI-gestuurde influencer. Deze virtuele content creator inspireert en informeert reizigers over bestemmingen wereldwijd. Lena deelt reistips, foto’s en aanbevelingen via sociale media en het blog van TUI. Volgens TUI kan Lena ‘een nieuwe dimensie toevoegen aan de manier waarop we reizen ontdekken en beleven’. Lena is ontwikkeld door AI-contentbureau […]
Veel beter kon het jaar 2025 niet beginnen voor Boetiekhotel Villa Wanrooy in Doetinchem. De knusse uitspanning in de Achterhoek ging viral na een alleraardigste LinkedIn-post van een klant over hun AI-chatbot. Liefst 1.100 likes en 221 commentaren kwamen er op de post. Geen wonder dat de trots groeide bij Villa Wanrooy. Daar brengt zelfs […]
Met de opkomst van AI wordt kennismanagement een stuk belangrijker voor organisaties. Tegelijkertijd is AI ook een tool voor het opzetten, inrichten en onderhouden van kennismanagement. “Het is een duidelijke wisselwerking”, zegt Stefan Mackaaij van Polly.Help, specialist in kennismanagement voor organisaties. Met Klantcontact.nl kijkt Stefan naar de toegevoegde waarde van AI in kennismanagement binnen contactcenters. […]