AI agents nemen steeds meer taken van consumenten over. OpenAI werkt zelfs aan een AI agent die zelfstandig online aankopen kan doen. De redactie van Klantcontact.nl vroeg zich af: hoe goed kunnen AI-assistenten je nú al helpen bij een aankoopbeslissing? We nemen de proef op de som met de zoektocht naar een nieuwe televisie. We […]
De arbeidsmarkt voor klantcontact is volop in beweging. Zo neemt AI steeds meer taken over. Reden voor het UWV om onlangs klantcontactmedewerkers te waarschuwen: “Denk dan goed na over wat je nog meer kunt.” In welke beroepen kunnen zij terecht als hun werk verandert of verdwijnt? Je vaardigheden zijn ook in andere sectoren waardevol Voor […]
Begin juli meldde Investing.com dat Verint Systems – een bekende leverancier van klantcontactsoftware – bankiers had ingehuurd om een verkoop te verkennen. Generatieve AI zou de markt op zijn kop zetten. Het aandeel zakte die dag een paar procent. Of er ook echt een koper komt, is nog maar de vraag; duidelijk is wél dat […]
De grootste luchtvaartmaatschappij van Mexico, Volaris, heeft de klanttevredenheid met behulp van AI-gestuurde bots met 30% verhoogd. En dat terwijl de kosten per interactie in het contactcenter dankzij het gebruik van de bots met 70% zou zijn gereduceerd. Hoe kan dat? Het gaat om zo’n vijf miljoen klantinteracties per jaar. Dankzij deze speciaal ontwikkelde AI-gestuurde bots […]
Tijdens een recente speech voor de Amerikaanse Federal Reserve waarschuwde OpenAI CEO Sam Altman – die van ChatGPT – dat hele banencategorieën, zoals klantenservice, compleet verdwijnen door AI. Hij schetste een toekomst waarin je belt met een ‘superintelligente, capabele AI’ zonder telefoonmenu’s of doorverbinden, die razendsnel en foutloos handelt. We vroegen ChatGPT hoe het denkt […]
Vanaf 2 augustus 2026 geldt in Europa een verbod op emotiedetectie op de werkvloer, tenzij aan zeer strikte voorwaarden is voldaan. Ook klantcontactcentra moeten hun AI-systemen tegen het licht houden. Maar waar ligt de grens tussen emotiedetectie en sentimentanalyse? Twee begrippen die vaak door elkaar worden gebruikt In de praktijk worden emotiedetectie en sentimentanalyse regelmatig […]
De nieuwe ChatGPT-agent Will Find van OpenAI kan zelfstandig zoeken, communiceren én kopen namens klanten. Volgens CX Today-journalist Charlie Mitchell is dit een grote stap richting machine-to-machine klantcontact. Wat betekent dat voor customer service teams? “Het is een nieuwe manier van interactie met AI en daarmee komt ook een nieuwe set risico’s.” Met die woorden […]
Op het moment dat Microsoft midden in een enorme ontslagronde zit, blundert het bedrijf met een opvallend misplaatste AI-illustratie in een vacature voor een grafisch ontwerper. De cartoon, gedeeld via LinkedIn door een leidinggevende van het Xbox Graphics Team, roept kritiek op vanwege talloze visuele fouten én de timing. Vreemde details De AI-afbeelding toont een […]