Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

HR & arbeidsmarkt

HR & arbeidsmarkt ·

Deze 4 skills moet elke customer service medewerker in de toekomst hebben
6 februari 2023 - We vroegen Michiel Gaasterland van CM.com naar de belangrijkste skills die elke KCC-medewerker in de toekomst moet hebben.

Deze 4 skills moet elke customer service medewerker in de toekomst hebben
HR & arbeidsmarkt ·

Vakbond FNV akkoord met cao, maar ‘we zijn er nog niet’
26 januari 2023 - FNV: “Tevreden met deze loonstijging, maar er is nog werk aan de winkel."

Vakbond FNV akkoord met cao, maar ‘we zijn er nog niet’
HR & arbeidsmarkt ·

Receptionist? Laat je omscholen naar klantcontactmedewerker
19 januari 2023 - In de lijstjes met banen die verdwijnen door automatisering staat steevast het beroep receptionist. Onderzoeksbureau PWC schaarde het eerder al eens onder de noemer ‘zombiebanen’: functies waar geen toekomst meer voor is. Maar niet getreurd, er is een beroep waar je als (voormalig) receptionist zo aan de slag kunt: klantcontactmedewerker. Volgens het UWV zijn er […]

Receptionist? Laat je omscholen naar klantcontactmedewerker

Training ‘Klantgericht Communiceren’

In dagelijks klantcontact heb je regelmatig te maken met weerstand, ongeduld en emoties van klanten. Hoe houd je het gesprek positief? Hoe kom je tot de kern? En hoe zet je klantcontact om in kansen, bijvoorbeeld voor een extra verkoop of een duurzame klantrelatie?

HR & arbeidsmarkt ·

Hoe vind, bind en behoud je jonge werknemers (Generatie Z)?
22 november 2022 - Ze zijn in totaal met 2,7 miljoen – 16 procent van de Nederlanders – en gaan steeds meer een stempel drukken op de arbeidsmarkt. Generatie Z bemant inmiddels een belangrijk deel van de arbeidsplaatsen en zal ook de komende jaren nog in het middelpunt van de werving en selectie van elke organisatie staan. Hoe bind […]

Hoe vind, bind en behoud je jonge werknemers (Generatie Z)?