Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

HR & arbeidsmarkt

HR & arbeidsmarkt · ICT / Tech ·

Meta dreigt medewerkers die te veel thuiswerken met ontslag
24 augustus 2023 - Medewerkers van Meta die niet minimaal drie dagen op kantoor werken dreigen binnenkort te worden ontslagen. Dat kondigt Meta’s HR-directeur Lori Goler aan in een memo die vorige week intern is verstuurd. De nieuwe maatregel moet met ingang van 5 september de norm worden. Het zet ons aan het denken: is het einde van thuiswerken […]

Meta dreigt medewerkers die te veel thuiswerken met ontslag

HR & arbeidsmarkt ·

Verbaal geweld aan de telefoon: hoe herken je het en hoe ga je ermee om?
8 augustus 2023 - Schreeuwen, vloeken, discrimineren en bedreigen. Het is jammer genoeg dagelijkse kost voor veel medewerkers op een contactcenter. Steven Blijd, Team coördinator Team ARS bij TKB B.V., geeft trainingen conflicthantering en weet als geen ander wat voor impact verbaal geweld aan de telefoon heeft op klantcontactmedewerkers. Hoe ga je daarmee om? Vier soorten emoties Hoe je […]

Verbaal geweld aan de telefoon: hoe herken je het en hoe ga je ermee om?

HR & arbeidsmarkt ·

De groeiende mismatch op de arbeidsmarkt in klantcontact
3 augustus 2023 - Ondanks de krappe arbeidsmarkt gaat de zoektocht naar het spreekwoordelijke schaap met de vijf poten onverminderd door. Dat is niet realistisch en zorgt voor een mismatch op de arbeidsmarkt, vindt Ilja Gleiser, CEO van Inspire Group, gespecialiseerde uitzendorganisatie voor klantcontact. “Met een werkloosheidscijfer van 3,5 procent, en nog steeds meer vacatures per werkzoekende (122 vacatures […]

De groeiende mismatch op de arbeidsmarkt in klantcontact

HR & arbeidsmarkt · Management ·

Zo zet je TikTok in bij het werven van nieuwe KCC-medewerkers
4 mei 2023 - De tijd dat organisaties niet aan arbeidsmarktcommunicatie hoefden te denken, ligt al een tijdje achter ons. Wie nieuwe medewerkers wil aantrekken, ontkomt niet meer aan employer branding. En organisaties zoals klantcontactcentra die jonge mensen zoeken, moeten serieus overwegen dat te doen via TikTok. Klantcontact.nl vroeg Esther Goos van social media & influencer agency Scooperz hoe […]

Zo zet je TikTok in bij het werven van nieuwe KCC-medewerkers

HR & arbeidsmarkt ·

Is offshoring van klantcontact de oplossing voor de krappe arbeidsmarkt?
8 maart 2023 - In hoeverre biedt offshoring verlichting in een krappe arbeidsmarkt? En waarom zou je kiezen voor offshoring als vorm van sourcing?

Is offshoring van klantcontact de oplossing voor de krappe arbeidsmarkt?

HR & arbeidsmarkt ·

Deel callcenter ING naar Filipijnen, dat een echte optie voor Nederlands klantcontact wordt
21 februari 2023 - Zeker voor digitaal contact in combinatie met realtime vertaaltechnologie.

Deel callcenter ING naar Filipijnen, dat een echte optie voor Nederlands klantcontact wordt

HR & arbeidsmarkt ·

Holacratisch werken in klantcontact. Werkt dat?
15 februari 2023 - Zelfsturende teams, rollen in plaats van functies en een hiërarchie op basis van doelen.

Holacratisch werken in klantcontact. Werkt dat?

HR & arbeidsmarkt ·

Deze 4 skills moet elke customer service medewerker in de toekomst hebben
6 februari 2023 - We vroegen Michiel Gaasterland van CM.com naar de belangrijkste skills die elke KCC-medewerker in de toekomst moet hebben.

Deze 4 skills moet elke customer service medewerker in de toekomst hebben