HR & arbeidsmarkt ·
HR & arbeidsmarkt
De grootste uitdagingen van gemeentelijke dienstverlening op een rij
Branche - / Beroepsverenigingen ·
HR & arbeidsmarkt ·
Misstanden ·
FNV: ‘Ongewenst gedrag in contactcenters komt bovengemiddeld vaak voor’
30 oktober 2023 - Op de contactcentervloer komt grensoverschrijdend gedrag relatief vaker voor dan landelijk, blijkt uit een recent rapport van de FNV. ‘Leidinggevenden zijn daarbij in meer dan de helft van de gevallen dader, in plaats van oplosser.’ Klantcontact.nl vroeg de grootste Nederlandse facilitaire contactcenters en de Klantenservice Federatie (KSF) om een reactie. Pestgedrag en intimidatie ‘De werkvloer […]
HR & arbeidsmarkt ·
Medewerkers motiveren: “Positief gedrag belonen en slecht gedrag niet bestraffen”
24 oktober 2023 - Hoe kun je klantcontactmedewerkers het beste aan je binden en blijvend motiveren? Dave Geukes, Commercieel directeur bij M+, legt uit hoe het beloningsysteem van SJAPO zijn medewerkers enthousiasmeert én beter maakt in hun werk. “Coachen van onderaf en niet met het vingertje wijzen.” Behoefte aan waardering Teammanagers luisteren continue met je mee. Elke seconde van […]
HR & arbeidsmarkt ·
Emotionele intelligentie voor contactcenter belangrijker dan IQ
18 oktober 2023 - In 1995 publiceerde Daniel Goleman een bestseller die vaak wordt beschouwd als de bijbel van emotionele intelligentie, ook wel EQ. EQ geeft een merk een warme uitstraling, maakt het onderscheidend, aantrekkelijk en trekt mensen naar zich toe. Voor het contactcenter geldt wezenlijk hetzelfde: emotioneel intelligent zijn is belangrijker dan een ‘hoog IQ’ hebben. Maar waarom? […]
HR & arbeidsmarkt ·
Sound of Service: wie heeft de beste klantenservicestem van Nederland?
9 oktober 2023 - Uitzendbureau Unique is op zoek naar de beste klantenservicestem van Nederland. Dat doen ze in de Sound of Service, een talentenjacht waarbij op unieke wijze wordt gezocht naar klantenservicetalent. Pascal Kersten, Directeur Business Improvement bij Unique, vertelt over de ins en outs van de campagne. De inschrijving startte begin oktober! Wat is de Sound of […]
HR & arbeidsmarkt ·
Movers & Shakers: Anne Hettema nieuwe Senior Teamleider Contact Center bij SmartCenter
2 oktober 2023 - Per 1 oktober is Anne Hettema van start gegaan bij SmartCenter als Senior Teamleider Contact Center. “Ik word er heel erg enthousiast van om persoonlijk bij te dragen aan vooruitgang binnen onze branche. In alles wat SmartCenter doet, herken ik diezelfde drive.” Anne doet samen met Rutger Spek, Directeur Operations, een boekje open over de […]
HR & arbeidsmarkt ·
Het contactcenter als kweekvijver: “Klantcontact de ultieme springplank”
26 september 2023 - Klanttevredenheid is een van de belangrijkste succesfactoren voor een bedrijf. Precies om die reden zet energie- en telecombedrijf Budget Thuis maximaal in op het doorontwikkelen van klantenservicemedewerkers, zodat zij kunnen doorgroeien binnen de organisatie. Klantcontact.nl spreekt met Bram ter Laak, Manager Operations Energie, en Evelien Lourenssen, HR Business Partner, van Budget Thuis. “Servicegerichtheid zit ons […]
HR & arbeidsmarkt ·
ICT / Tech ·
Dit zijn de top 8 trends in klantcontact: offshoring, AI en netto-effectiviteit
6 september 2023 - Willem van den Brink, directeur van AppTime, praat de redactie van Klantcontact.nl bij over de laatste ontwikkelingen en trends in de wereld van klantcontact. Dat doet hij aan de hand van keiharde cijfers en geluiden van zijn leveranciers. Van ziekteverzuim en offshoring tot AI en netto-effectiviteit. Wat zijn de hot topics bij Nederlandse contactcenters? Arbeidskrapte […]
