Relevante AI-statistieken voor CX-professionals
Heldere inzichten in de transformatie van contactcenters.
Telefonisch contact nog altijd cruciaal voor omzet in hotels
Telefonische bereikbaarheid blijft cruciaal voor hotels.
Hoe zelfrijdende auto’s leiden tot meer werk voor contactcenters
Zelfrijdende auto’s: klantcontactmedewerkers cruciale schakel.
AI huurt mensen in: toekomstmuziek of slimme persiflage?
AI die mensen inhuurt? Het klinkt absurd, maar zet aan tot nadenken.
De AI-golf in klantcontact: gaan we arbeidsplaatsen verliezen of niet?
De berichten over kunstmatige intelligentie en de gevolgen voor werkgelegenheid vlogen ons in 2025 om de oren. Ontslagrondes, reorganisaties, nieuwe functies, bots die honderden collega’s vervangen. Of juist niet. AI leek op het ene moment het einde van werken in klantcontact, dan weer toekomst van de branche. Maar wie aan het eind van het jaar […]
PostNL zet in op AI-first. ‘Sneller, persoonlijker en meer ruimte voor de menselijke maat’
PostNL gaat voor AI-first. Dat blijkt uit het nieuwe strategiedocument dat PostNL onlangs presenteerde. De slimme technologie krijgt een prominentere rol binnen de klantenservice en in de PostNL-app. Wat betekent dat voor klanten én medewerkers? Slimme assistenten nemen repetitief werk uit handen PostNL gebruikt in toenemende mate AI, maar de ambities zijn recent fors opgevoerd. […]
ABN Amro schrapt duizenden banen; AI zorgt voor forse krimp klantenservice
ABN Amro kondigt een ingrijpende reorganisatie aan waarbij de komende jaren 5.200 voltijdsbanen verdwijnen, bijna een kwart van het totale personeelsbestand. Een deel van de banen valt weg door de inzet van kunstmatige intelligentie (AI), met name in ondersteunende functies zoals klantenservice, operations en compliance. Dat maakte de bank bekend bij de presentatie van haar […]
Waarom de meeste AI-projecten mislukken – en wat customer service daarvan kan leren
Bijna 95% van de AI-projecten behaalt doelstellingen niet, stelt MIT in een recent rapport. Waarom mislukken zoveel AI-projecten?