EU AI Act legt blinde vlek in CX bloot: te weinig inzicht in AI-beslissingen

AI-beslissingen nieuwe focus CX

Energie wordt knelpunt in AI-groei: datacenters lopen tegen grenzen aan

Wordt groei van AI beperkt door energiecapaciteit?

AI volop geïmplementeerd in klantcontact, maar organisaties meten nauwelijks of het werkt

Contactcenters gebruiken AI, maar werkt het ook?

AI-agent wist complete database: wake-upcall voor geautomatiseerd klantcontact

Risico’s van autonome AI in klantcontact.

Lastige klantgesprekken oefenen met een AI-avatar

Lastige klantgesprekken oefenen met AI-avatar.

Voorbij de AI-hype: waar levert AI echt iets op?

De echte waarde van AI zit niet in grote transformaties.

Nederlanders staan jaarlijks 100 miljoen uur in de wacht bij klantenservices

100 miljoen uur gaat op aan wachttijden, herhalen van informatie en traag reagerende systemen.

AI in klantenservice: banen blijven voorlopig

Massale vervanging van personeel vanwege AI blijft vooralsnog uit.