Partner Content

Partner Content ·

Hoe vind je de juiste balans tussen efficiency en empathie?

16 april 2026 - Bij de inzet van AI in klantcontact draait het volgens Jordy van Gent, VP Revenue Marketing bij Puzzel, niet om technologie alleen. “We hebben gemerkt dat efficiëntie belangrijk is, maar empathie blijft voor klanten vaak doorslaggevend”

Partner Content ·

SUSA introduceert ‘Inhouse Poolconcept’ voor meer grip op flexibele arbeid

16 april 2026 - SUSA lanceert het zogenoemde Inhouse Poolconcept, een model dat organisaties meer controle moet geven over hun flexibele schil, terwijl operationele taken worden uitbesteed.

Best practices · Management · Partner Content ·

B Corp in facilitair klantcontact: idealisme of realistisch businessmodel?

14 april 2026 - ContactCare koos, als enige B Corp-gecertificeerde klantcontactorganisatie ter wereld, voor een opvallende positionering.

Nationale Klantcontact Week 2026

13 tot en met 17 april 2026 - NKW is de week van de klantcontactmedewerker

Ik ben erbij

HR & arbeidsmarkt · Partner Content ·

Flexibele arbeid in 2026: verschuiving van prijs naar strategische waarde

2 april 2026 - De markt van flexibele arbeid staat onder druk. Nieuwe wet- en regelgeving, de aangepaste ABU-cao en technologische ontwikkelingen zoals AI, veranderen het speelveld fundamenteel. Waar er in het verleden door wet- en regelgeving vaak sprake was van een financieel voordeel binnen uitzendconstructies, verschuift de focus nu naar kwaliteit, wendbaarheid en toegevoegde waarde.

ICT / Tech · Partner Content ·

De business case van AI in klantcontact: efficiencywinst is niet het hele verhaal

26 maart 2026 - “Veel organisaties denken dat AI automatisch kosten gaat reduceren. Ik denk dat ze daar een grote denkfout maken.”

Partner Content ·

Hoe M+ AI technologie inzet voor beter inzicht en betere gesprekken

19 maart 2026 - Bij M+ Financial Informatics worden artificial Intelligence en data-analyse concreet toegepast in de dagelijkse operatie.

Best practices · Partner Content ·

Klantcontact Captains Overheid over AI in klantcontact: geen wondermiddel voor bezuinigingen

17 maart 2026 - Organisaties zetten AI eerst in om medewerkers te ondersteunen, vervolgens om processen verbeteren en pas daarna om te experimenteren met toepassingen richting de burger.

Partner Content ·

Alliander optimaliseert het gebruik van Genesys met XLA

6 maart 2026 - “De SLA-cijfers waren prima op orde, maar intern kregen wij meldingen dat onze stakeholders niet zo tevreden waren als die cijfers deden vermoeden.” Die discrepantie vormde de aanleiding om verder te kijken dan traditionele KPI’s.