ICT / Tech

ICT / Tech ·

8 op 10 klanten wil direct klantcontact bij bank: ‘Meer dan alleen een app’

6 juni 2023 - Acht op de tien Nederlanders wil direct bij een bank op kantoor terecht kunnen met financiële vragen, blijkt uit een recent onderzoek in opdracht van SNS. Vier op de tien Nederlanders mist het persoonlijke klantcontact met hun bank. Irritatie bij klantcontact met bank Het onderzoek werd uitgevoerd onder 1.051 Nederlanders tussen de 18 en 80 […]

ICT / Tech ·

Excellente dienstverlening in Amsterdam: score van 8 uit 10

31 mei 2023 - Amsterdam schittert in haar dienstverlening met een indrukwekkende score van 8 uit 10, volgens de ‘Staat van de Uitvoering Dienstverlening’. De gegevens belichten de prestaties van de stad in 2022, inclusief diensten die via de stadsloketten, het Contact Center en online worden aangeboden. Amsterdamse dienstverlening: het belang van uitmuntende diensten  Wethouder Hester van Buren (Dienstverlening) […]

ICT / Tech · Misstanden ·

Hebben criminelen vat op callcentermedewerkers?

28 april 2023 - Mogelijk gegevens van duizenden klanten van Vattenfall gestolen.

SUSA Trendrapport – Werkstudenten in Nederland

Hoe kijken Nederlandse studenten naar werk? Wat vinden ze belangrijk in een bijbaan en hoe kun je daar als werkgever slim op inspelen? SUSA onderzocht de voorkeuren, motivatie en keuzes van werkstudenten in Nederland.

Meer informatie over dit SUSA Trendrapport

ICT / Tech · Opinie ·

En wat nou als we ‘noreply’ veranderen in ‘hallo’?

26 april 2023 - No reply. Het blijft een bizar concept. Wat nu, als je van noreply@organisatie.nl eens hallo@organisatie.nl zou maken? We vroegen het aan Rob Roode, directeur-aandeelhouder bij Pegamento.

Branche - / Beroepsverenigingen · ICT / Tech ·

Consument en digitale assistent: (nog) weinig vertrouwen en begrip

13 april 2023 - Hoewel consumenten openstaan voor geautomatiseerd klantcontact, voelt 90 procent van hen zich niet goed begrepen door digitale tools.

ICT / Tech ·

De toekomst van voicebots met spraaktechnologie in customer service

11 april 2023 - Sander Hesselink en Sander Spiegelenberg van Telecats over de groeiende rol en mogelijkheden van voicebots met spraaktechnologie in customer service.

ICT / Tech ·

Futuroloog ‘ChatGPT vraagt compleet herontwerp van klantenservice’

30 maart 2023 - “Hoe maak je nog contact met je klanten en onderscheid je je van de concurrentie?” Aldus Kreijveld,

ICT / Tech · In de media ·

AI maakt de KCC-medewerker overbodig, zegt CEO van IBM

17 maart 2023 - "AI geeft klanten een veel beter antwoord tegen de helft van de huidige kosten."