Klanten willen betalen voor menselijk contact
Menselijk contact als premium service?
Hyves is terug – moet klantcontact mee?
Biedt het platform ook kansen voor klantcontact?
Wordt menselijke klantenservice een wettelijk recht?
Waar ligt de grens van automatisering?
Klanten kiezen vaker voor digitaal, maar willen ze dat ook?
Gebruiken is niet hetzelfde als verkiezen
Niet elke frictie is slecht voor de klantbeleving
Frictie in klantbeleving: wanneer is het goed?
Een glimlach aan de telefoon: De Kleine Komedie opent de Geinlijn
Bellen voor een gratis mop
Meeluisteren bij Essent: klantcontact piekt door zorgen over energierekening
Telefoons roodgloeiend bij energieleveranciers
Nederlanders staan jaarlijks 100 miljoen uur in de wacht bij klantenservices
100 miljoen uur gaat op aan wachttijden, herhalen van informatie en traag reagerende systemen.