De razendsnelle opmars van AI-chatbots in de klantenservice belooft efficiëntie en kostenbesparing. Maar volgens Bart Custers, hoogleraar Law and Data Science, is het te simpel om te denken dat kunstmatige intelligentie de menselijke klantcontactmedewerker zomaar kan vervangen. “Ze denken dat een AI-chatbot een goedkope oplossing is”, zegt Custers in een interview met het Financieele Dagblad. […]
Na de aankoop komt het echte leven. In een eerder artikel lieten we zien hoe een AI-assistent (in ons geval ChatGPT) ons helpt bij het vinden van een passende televisie. Maar wat als diezelfde televisie ineens kapotgaat? Kun je dan ook terecht bij een AI-assistent voor hulp, advies en support? We testten het opnieuw om […]
De dienstverlening van de gemeente Goes wordt omnichannel. Inwoners en bedrijven kunnen via hun eigen voorkeurskanaal contact opnemen. Artificial Intelligence speelt daarbij een belangrijke rol. Niet voor het eerst pakt Goes met AI een koppositie in de overheidssector. In 2023 had het als eerste Nederlandse overheid een openbare AI-chatbot. De initiator daarvan, Rutger den Toom, […]
Tijdens een recente speech voor de Amerikaanse Federal Reserve waarschuwde OpenAI CEO Sam Altman – die van ChatGPT – dat hele banencategorieën, zoals klantenservice, compleet verdwijnen door AI. Hij schetste een toekomst waarin je belt met een ‘superintelligente, capabele AI’ zonder telefoonmenu’s of doorverbinden, die razendsnel en foutloos handelt. We vroegen ChatGPT hoe het denkt […]
Op het moment dat Microsoft midden in een enorme ontslagronde zit, blundert het bedrijf met een opvallend misplaatste AI-illustratie in een vacature voor een grafisch ontwerper. De cartoon, gedeeld via LinkedIn door een leidinggevende van het Xbox Graphics Team, roept kritiek op vanwege talloze visuele fouten én de timing. Vreemde details De AI-afbeelding toont een […]
Stel je voor: twee virtuele assistenten bellen elkaar op om een reservering te regelen. Ze beginnen het gesprek netjes in het Nederlands, maar schakelen halverwege ineens over op … piepjes. Niet omdat er iets misgaat, maar juist omdat ze merken dat ze allebei géén mens zijn. Welkom in de wereld van Gibberlink. Wat is Gibberlink? […]
Succesvolle organisaties moeten keuzes durven maken. Dat stelt Kim Vermue, business manager bij Quality Contacts. “Wij toetsen onszelf regelmatig: waar staan we voor en hoe en voor wie willen we werken? Zo hebben wij vrij recent een switch gemaakt en gekozen voor verdere specialisatie in een niche: klantcontact in zorg en welzijn. Ook hebben we […]
AI speelt een steeds grotere rol binnen de klantenservice. Tegelijkertijd neemt ook de wet- en regelgeving toe. De EU AI Act (Verordening Kunstmatige Intelligentie) is Europese wetgeving rondom kunstmatige intelligentie en sinds 2 februari 2025 van kracht. Stapsgewijs wordt deze AI-verordening verder ingevoerd. Toch merken ze bij Studio Winegum dat veel organisaties hier nog nauwelijks […]