Voorbij de AI-hype: waar levert AI echt iets op?
De echte waarde van AI zit niet in grote transformaties.
AI in klantenservice: banen blijven voorlopig
Massale vervanging van personeel vanwege AI blijft vooralsnog uit.
Hoe zelfrijdende auto’s leiden tot meer werk voor contactcenters
Zelfrijdende auto’s: klantcontactmedewerkers cruciale schakel.
AI huurt mensen in: toekomstmuziek of slimme persiflage?
AI die mensen inhuurt? Het klinkt absurd, maar zet aan tot nadenken.
De AI-golf in klantcontact: gaan we arbeidsplaatsen verliezen of niet?
De berichten over kunstmatige intelligentie en de gevolgen voor werkgelegenheid vlogen ons in 2025 om de oren. Ontslagrondes, reorganisaties, nieuwe functies, bots die honderden collega’s vervangen. Of juist niet. AI leek op het ene moment het einde van werken in klantcontact, dan weer toekomst van de branche. Maar wie aan het eind van het jaar […]
Waarom de meeste AI-projecten mislukken – en wat customer service daarvan kan leren
Bijna 95% van de AI-projecten behaalt doelstellingen niet, stelt MIT in een recent rapport. Waarom mislukken zoveel AI-projecten?
MIT-hoogleraar: ‘We moeten AI frictie laten toevoegen, zodat mensen blijven nadenken’
In een wereld waarin technologiebedrijven miljarden investeren in kunstmatige intelligentie (AI), klinkt er een nuchtere, kritische stem vanuit het Media Lab van MIT. Professor Pattie Maes, al 35 jaar verbonden aan het invloedrijke lab nabij Boston, houdt zich niet bezig met het bouwen van AI-modellen, maar met de cruciale vraag: hoe gaan wij als mensen […]
Waarom AI geen vervanging is voor strategie in klantcontact
Sam Altman, CEO van OpenAI, zei niet zo heel lang geleden dat de menselijke klantenservice in de toekomst verdwijnt.” Hij is er zelfs zeker van dat contactcenterbanen als eerste worden vervangen door AI. Zulke voorspellingen zorgen voor een stroomversnelling in AI-experimenten binnen klantcontact. CIO’s verschuiven hun aandacht richting de contactcenterstrategie, en termen als ‘deflection rates’ […]