Ik zie, ik zie… Is fraude met AI-beelden een nieuw risico voor klantcontact?

Een beschadigde bumper. Een bonnetje van een chique restaurant. Een foto van een rolstoel die nooit is geleverd. In het tijdperk van AI-beeldgeneratie zijn ze met een paar prompts te fabriceren — levensecht, haarscherp en volstrekt verzonnen. Zeker als AI-tools steeds toegankelijker worden voor het grote publiek. Fraude met AI-beelden is daarmee niet langer een […]

Zendesk AI Summit: Hoe klantcontact transformeert door AI

Een verslag van de AI Summit van Zendesk.

Hoogleraar vraagt zich af: gaat de selfservicebubbel barsten?

Staat de selfservicebubbel op het punt om te barsten? Dat vraagt Yves Van Vaerenbergh zich af. De hoogleraar customer experience management aan de KU Leuven klom op LinkedIn in de pen na het lezen van een onderzoek van Gartner. De studie onder 5.728 consumenten laat zien dat slechts veertien procent hun probleem daadwerkelijk kon oplossen […]