Wie helpt klantenservicemedewerkers overstappen naar andere sectoren?

Wat als klantcontactfuncties op termijn verdwijnen?

Gaat KPN de concurrentie aan met telefoonservices?

KPN Mobile AI: concurrent voor telefoonservices?

AI-gestuurde klantenservice opschalen zonder vertrouwen van klanten te verliezen

Klantvertrouwen minstens zo belangrijk is als efficiency.

EU AI Act legt blinde vlek in CX bloot: te weinig inzicht in AI-beslissingen

AI-beslissingen nieuwe focus CX

Energie wordt knelpunt in AI-groei: datacenters lopen tegen grenzen aan

Wordt groei van AI beperkt door energiecapaciteit?

AI volop geïmplementeerd in klantcontact, maar organisaties meten nauwelijks of het werkt

Contactcenters gebruiken AI, maar werkt het ook?

AI-agent wist complete database: wake-upcall voor geautomatiseerd klantcontact

Risico’s van autonome AI in klantcontact.

Lastige klantgesprekken oefenen met een AI-avatar

Lastige klantgesprekken oefenen met AI-avatar.