AI’s en piepjes: Gibberlink toont toekomst van razendsnel klantcontact

Stel je voor: twee virtuele assistenten bellen elkaar op om een reservering te regelen. Ze beginnen het gesprek netjes in het Nederlands, maar schakelen halverwege ineens over op … piepjes. Niet omdat er iets misgaat, maar juist omdat ze merken dat ze allebei géén mens zijn. Welkom in de wereld van Gibberlink.

Wat is Gibberlink?

Gibberlink is een experimentele technologie waarbij kunstmatige intelligenties (AI’s) onderling communiceren via geluid – een reeks piepjes, klikjes en tonen – in plaats van gesproken taal of tekst. Zodra de systemen elkaar herkennen als AI, schakelen ze automatisch over naar een ‘akoestisch protocol’: een geluidstaal speciaal ontwikkeld voor snelle, directe gegevensoverdracht.

Het resultaat: razendsnelle communicatie zonder misverstanden of interpretatieproblemen. Denk aan een soort ‘Bluetooth voor bots’, maar dan hoorbaar.

Toepassingen voor klantcontact

Gibberlink is op dit moment vooral een demonstratieproject, maar de implicaties voor klantcontact zijn fascinerend. Stel je voor dat:

• virtuele assistenten klantgegevens onderling kunnen uitwisselen,
• systemen afspraken en transacties zelfstandig kunnen afhandelen,
• en dit allemaal gebeurt zonder dat er een mens aan te pas hoeft te komen.

Dat zou kunnen leiden tot snellere afhandeling van klantvragen, minder foutgevoelige overdrachten en een flinke ontlasting van contactcentermedewerkers.

Hoe klinkt dat dan?

Nieuwsgierig hoe zo’n AI-gesprek in piepjes klinkt? In onderstaande YouTube-video hoor je hoe twee AI’s tijdens een telefoongesprek Gibberlink activeren. Eerst klinkt het als een gewoon gesprek, tot ze plots overschakelen op een serie mysterieuze tonen.

Van hackathon naar hype

Gibberlink werd ontwikkeld door Boris Starkov en Anton Pidkuiko tijdens de ElevenLabs Worldwide Hackathon in 2024. Het project won de hoofdprijs en ging viraal dankzij een opvallende demonstratie. Sindsdien wordt er volop gespeculeerd over de mogelijkheden van deze akoestische AI-communicatie – ook binnen klantcontact.