De 5 best gelezen artikelen op Klantcontact.nl uit 2024
Nu het einde van 2024 in zicht is, blikken we terug op de verhalen die het afgelopen jaar de meeste aandacht trokken op Klantcontact.nl. Van inspirerende innovaties tot praktische inzichten en trending onderwerpen – dit zijn de vijf best gelezen artikelen van 2024, plus twee artikelen die het op onze LinkedIn-pagina goed deden. Heb jij ze al gelezen?
De best gelezen artikelen op Klantcontact.nl
1. Coolblue kondigt Nationale Belletjetrekdag aan: ‘Hartsticker leuk!’
Het meest gelezen artikel van 2024 draait om een vrolijke actie van Coolblue: de Nationale Belletjetrekdag. Dit initiatief, dat humor en klantcontact moeiteloos combineert, laat zien hoe een beetje speelsheid kan bijdragen aan een positieve klantbeleving. Wat kunnen andere organisaties hiervan leren? Dat je creativiteit kunt inzetten om niet alleen je klanten, maar ook je medewerkers te inspireren.
2. Hoge NPS bij Coolblue: klanttevredenheid zit in het DNA
Coolblue scoort niet alleen met humor, maar ook met service. Kay Dieke vertelt hoe de hoge Net Promoter Score (NPS) van het bedrijf bereikt wordt. Van cultuur tot concrete processen: dit artikel laat zien waarom klanttevredenheid geen trucje is, maar een kernwaarde. Inspirerend voor organisaties die hun eigen klantenservice willen verbeteren.
3. Verzuim terugdringen in de klantenservice: hoe doe je dat eigenlijk?
Met een krappe arbeidsmarkt blijft verzuim een grote uitdaging in de sector. Dit artikel biedt concrete tips om ziekteverzuim te reduceren, zoals betere begeleiding van agents en een focus op mentale gezondheid. Een must-read voor HR-professionals en teamleiders in klantcontact die streven naar een gezonder en gelukkiger team.
4. Bas Hoogland overleden: een icoon in klantcontact
Dit jaar nam de branche afscheid van Bas Hoogland, een markant figuur in de wereld van klantcontact. Dit artikel biedt een terugblik op zijn nalatenschap, waaronder zijn inzet voor menselijke interactie en klantbeleving. Een inspirerend verhaal dat velen heeft geraakt.
5. Zijn de gouden jaren van zzp’ers in klantcontact voorbij?
De rol van zelfstandigen in de klantcontactbranche verandert. Dit artikel duikt in de trends en uitdagingen voor zzp’ers, zoals nieuwe wetgeving en tariefdruk. Een hot topic dat veel lezers wist te boeien.
Twee LinkedIn-toppers: hier draaide het om in 2024
Ook op LinkedIn scoorden enkele artikelen enorm goed. Twee opvallende toppers:
Kim Kistemaker-Knape (Picnic) CCMA Manager of the Year 2025
Als je wint, heb je vrienden. Dat gold zeker voor Kim Kistemaker-Knape van online-supermarkt Picnic Technologies. Zij werd door de CCMA – Customer Contact Management Association uitgeroepen tot Manager of the Year 2024. Onze volgers op LinkedIn feliciteerden Kim volop.
Stakingsdreiging in klantcontact: signalen van een veranderende sector
Lees hier de post
Een verloop van bijna 100%. En in sommige gevallen zelfs meer. Een hoog verloop onder agents van contactcenters is niet geheel ongebruikelijk. Zeker bij facilitaire contactcenters is het percentage hoog. Het leeft in de branche, getuige ook de engagement op dit bericht op Linkedin.
