AI in klantenservice: banen blijven voorlopig
Massale vervanging van personeel vanwege AI blijft vooralsnog uit.
Telefonisch contact nog altijd cruciaal voor omzet in hotels
Telefonische bereikbaarheid blijft cruciaal voor hotels.
Bereikbaarheid klantenservices webshops sterk teruggelopen
Bereikbaarheid webshop-klantenservices sterk gedaald. Een pijnpunt in de klantreis.
Hoe zelfrijdende auto’s leiden tot meer werk voor contactcenters
Zelfrijdende auto’s: klantcontactmedewerkers cruciale schakel.
Belangst bij jongeren: “Het bestaat, maar het is goed te overwinnen.”
Belangst bij jongeren. Begeleiding en training maken verschil.
AI en empathie zijn dé buzzwoorden in klantcontact. Zien we dat ook terug in vacatures?
Wie we ook spreken over het klantcontactvak, twee onderwerpen komen altijd terug: artificial intelligence en empathie. Om bij de eerste te beginnen: het moment dat je niet meer om AI binnen je customerserviceafdeling kunt, komt snel dichterbij. Ook het belang van empathie bij je klantcontactmedewerkers groeit. Empathie staat bij steeds meer bedrijven op de kaart. […]