AI en accentcorrectie in callcenters: de toekomst of moreel verwerpelijk?

Teleperformance voerde onlangs AI-technologie die de accenten van Engels sprekende Indische medewerkers in real-time neutraliseert. Het doel: een betere klantervaring en hogere tevredenheid, aldus TP. Is accentcorrectie een noodzakelijke innovatie of moeten we het vooral niet willen? De technologie achter accentcorrectie Accentneutralisatie met AI werkt door spraakpatronen te analyseren en de uitspraak aan te passen […]