Wat is het belangrijkste bij het inzetten van een chatbot in je klantenservice? Kostenreductie? Het werk van agents leuker maken? Of juist een soepele samenwerking tussen bot en mens? Alle drie, zou je zeggen. Onderzoek laat zien dat het antwoord sterk afhangt van wie je het vraagt. Managers kiezen vooral voor financiële voordelen, waarbij de […]
De razendsnelle opmars van AI-chatbots in de klantenservice belooft efficiëntie en kostenbesparing. Maar volgens Bart Custers, hoogleraar Law and Data Science, is het te simpel om te denken dat kunstmatige intelligentie de menselijke klantcontactmedewerker zomaar kan vervangen. “Ze denken dat een AI-chatbot een goedkope oplossing is”, zegt Custers in een interview met het Financieele Dagblad. […]
De dienstverlening van de gemeente Goes wordt omnichannel. Inwoners en bedrijven kunnen via hun eigen voorkeurskanaal contact opnemen. Artificial Intelligence speelt daarbij een belangrijke rol. Niet voor het eerst pakt Goes met AI een koppositie in de overheidssector. In 2023 had het als eerste Nederlandse overheid een openbare AI-chatbot. De initiator daarvan, Rutger den Toom, […]
Een groot deel van de wereld tuurt de komende dagen aandachtig naar een Romeinse schoorsteen. Komt er witte rook uit? Dan is er een nieuwe paus. Is de rook zwart? Dan is het nog even wachten op een opvolger voor de onlangs overleden paus Franciscus. Ondertussen is het wel mogelijk om met Franciscus te chatten. […]
Veel beter kon het jaar 2025 niet beginnen voor Boetiekhotel Villa Wanrooy in Doetinchem. De knusse uitspanning in de Achterhoek ging viral na een alleraardigste LinkedIn-post van een klant over hun AI-chatbot. Liefst 1.100 likes en 221 commentaren kwamen er op de post. Geen wonder dat de trots groeide bij Villa Wanrooy. Daar brengt zelfs […]
Met Smooth Operators ontwikkelt, test en evalueert een team wetenschappers conversationele chatbots.
Cathy Storm en Simon Siahaya vertellen over de lol die ze hadden met de implementatie én over het succes van chatbot Lies.