J.C. Call Solutions failliet
Het callcenterbedrijf J.C. Call Solutions uit Nieuwerkerk a/d IJssel, is failliet verklaard. Het bedrijf werd in 2018 opgericht door Gregory Tjauw, verzorgde klantenservice activiteiten voor andere bedrijven en was daarmee een zgn. facilitair contact center. De rechtbank sprak op 5 november jl. het faillissement uit.
Activiteiten al eerder beëindigd
Rechter commissaris mr. M. Aukema stelde mr. Erik von Hegedus aan als curator. Tegen Omroep West geeft de curator aan dat het bedrijf al twee maanden geleden gestopt is met de bedrijfsvoering, dus voordat het faillissement werd uitgesproken. Een doorstart lijkt daarom niet aan de orde. Verder geeft de curator aan dat hij nog bezig is om in kaart te brengen hoeveel medewerkers er nog werkten.
J.C. Contact Solutions
Alhoewel de statutaire naam ‘J.C. Call Solutions’ was, handelde het bedrijf de afgelopen jaren vooral onder de naam ‘J.C. Contact Solutions’ en verwerkte zowel inbound- als outbound klantcontact onder de slogan: “Let us fix it for you.”
Volgens de LinkedIn pagina was o.a. Eneco een grote opdrachtgever van J.C. Call Solutions / J.C. Contact Solutions. De bedrijven vierden vorig jaar nog samen de Nationale Klantcontact Week van de CCMA.
Voor de inzet van tijdelijke WFM professionals werkte J.C. Contact Solutions samen met StrateX, waarvoor het als referentie fungeerde.
Onzekere toekomst voor betrokkenen
De website van J.C. Call Solutions is inmiddels offline gehaald. Daarmee lijkt het doek definitief te zijn gevallen voor het bedrijf.
De verdere afwikkeling van het faillissement zal de komende periode plaatsvinden. Zodra meer bekend is over de oorzaak of de mogelijke afhandeling, wordt dat via de curator bekendgemaakt.
Meerdere bedrijven in zwaar weer
Het faillissement van dit facilitaire contact center staat niet op zichzelf. In de zomer van 2023 ging Het Customer Care Center HCCC failliet en het eerste kwartaal van dit jaar ging Klantcontact.nu failliet. Zeer recent ging een Belgische vestiging van Soleo failliet en maakte WEngage Nederland een succesvolle doorstart onder de vleugels van ContactCare.
Als oorzaken voor de faillissementen worden genoemd; de stijgende (personeels)kosten, daarmee samenhangend de opkomst van offshoring, strengere wet- en regelgeving en de opkomst van Artificial Intelligence.
