Zendesk Presents: AI-inzichten, inspiratie en service-excellence op topniveau
Op 12 juni vond in B. Amsterdam het evenement ‘Zendesk Presents Amsterdam 2025’ plaats. Een middag vol inspiratie, innovatie en interactie rondom het thema: hoe AI klantcontact en de medewerkers-ervaring transformeert. Ruim 250 klantcontact professionals uit heel Nederland verzamelden zich om de nieuwste ontwikkelingen van Zendesk op het gebied van kunstmatige intelligentie te ontdekken, gebruikerservaringen uit te wisselen en zich te laten inspireren door sprekers uit de praktijk.
Zendesk bracht met dit evenement een mix van visie, praktijkcases, hands-on sessies en netwerkmomenten samen in één compact en dynamisch programma. De bezoekers kregen niet alleen een helder beeld van de kracht van AI in klantcontact, maar vooral ook van de menselijke kant die daarbij niet uit het oog verloren kan worden.
Van Belgische groeier tot internationale visie op AI
De aftrap werd gegeven door energieleverancier Mega uit België. Deze snelgroeiende speler in stroom en gas, gebruikt Zendesk om klantenserviceprocessen te stroomlijnen, consistentie te waarborgen en support schaalbaar te maken. In hun sessie deelden ze best practices en leerpunten uit hun groeipad. De boodschap: technologie helpt pas écht als je ook de organisatie durft te veranderen.
Vervolgens nam Matthias Goehler, CTO EMEA bij Zendesk, het podium om de visie van Zendesk op AI te presenteren. Goehler toonde hoe AI in Zendesk niet alleen klantadviseurs ondersteunt met realtime aanbevelingen en automatisering, maar ook bijdraagt aan een betere ervaring voor medewerkers. Zijn boodschap luidt: ‘AI is here to stay — but always in service of people.’
Break-outs met diepgang: van CX tot HR-support
Na de plenaire sessies, splitsten bezoekers zich op voor verdiepende break-outs. In 1 van de break-out sessies lieten babelforce en Forterro zien hoe AI helpt om dienstverlening te personaliseren, zonder in te leveren op efficiëntie. De case van ehouse.nl en Cloudmotion gaf een mooi voorbeeld van AI-gedreven outsourcing: snel, schaalbaar en klantvriendelijk.
De parallelle sessie over Employee Service ging over interne dienstverlening. Zo liet fitnessketen Jims zien hoe ze Zendesk inzetten ter vervanging van Outlook voor interne communicatie. Het resultaat: snellere afhandeling, betere samenwerking en meer overzicht. JDE Peet’s sloot aan met een verhaal over wereldwijde HR-ondersteuning en hoe automatisering daar de toegankelijkheid en efficiëntie verhoogt.
Zelf aan de slag met AI: hackathon en deep dive
Voor de meer technische bezoekers was er een no-code hackathon: zelf aan de slag met de nieuwe App Builder, zónder enige programmeerkennis. Door het aantal deelnemers te maximaliseren was er veel ruimte voor persoonlijke begeleiding en uitwisseling van ideeën.
Later op de middag gaf Pim Zwaan, Principal Solutions Consultant bij Zendesk, een deep dive in de nieuwste AI-mogelijkheden binnen het platform. Van Agentic AI agents tot de Copilot-functie en App Builder: stuk voor stuk tools die support slimmer en schaalbaarder maken, zonder afbreuk te doen aan de menselijke maat.
Service met stijl: lessen van de butlerwereld
Een onverwacht inspirerende sessie kwam van Vincent Vermeulen, oprichter van de School for Butlers and Hospitality. Hij legde uit hoe principes uit de wereld van luxe service, zoals anticiperen op behoeften en oprechte aandacht, direct toepasbaar zijn op en in klantcontact. Zijn centrale boodschap was: ‘Customers remember how you made them feel.’ Een waardevol inzicht in een tijd waarin technologie steeds centraler staat.
Rooftop networking: zon, snacks en gesprekken
Ter afsluiting van de dag, faciliteerde Cloudmotion een ontspannen netwerksessie in een stralende zon, op het dakterras op de 9e verdieping van het voormalige IBM kantoor met een unieke industriële uitstraling. Onder het genot van hapjes, drankjes en het heerlijke voorjaarsweer, spraken bezoekers verder over wat ze geleerd hadden, waar ze mee aan de slag willen en hoe AI hun klantcontact kan verrijken. Zendesk Presents was meer dan een event — het was een community-ervaring voor gebruikers van Zendesk, waarin AI niet alleen als technologische tool werd gepresenteerd, maar vooral als hulpmiddel om dienstverlening menselijker, sneller en persoonlijker te maken.
Lees ook:
