Tijdens een gesprek met Pim Zwaan, Consultant bij Zendesk, duiken we in de actuele stand van zaken én de nabije toekomst van AI in klantenservice. Wat zijn de grootste innovaties van het afgelopen jaar? Hoe kunnen organisaties starten met AI binnen hun klantenservice? En wat mogen we verwachten van de volgende golf aan toepassingen van AI binnen klantenservices?