MediaMarkt investeert in services: van Smartbar tot gepersonaliseerd advies
MediaMarkt Benelux, onder leiding van kersvers CEO Olivier Van den Bossche, zet stevig in op het uitbreiden van het aantal services.
De nieuwe topman, die eerder ervaring opdeed bij onder meer Rituals en Galeria Inno, is duidelijk: klantcontact is geen sluitpost, maar een groeipool. “We gaan zeker nog meer groeien in services”, aldus Van den Bossche tegenover Retaildetail.nl. “MediaMarkt heeft het voordeel zowel scherp te zijn op prijs – zonder een uitgesproken discounter te zijn – als sterk te kunnen inzetten op service en klantbeleving.”
Wat dat concreet betekent? Een breed en groeiend portfolio aan diensten die aansluiten op de veranderende behoeften van klanten. Denk aan installatie van witgoed of IT-apparatuur, retailmedia-oplossingen, én – met name – persoonlijke ondersteuning op de winkelvloer.
Smartbar en gepersonaliseerd advies
De Smartbar krijgt een prominente plek binnen de nieuwe servicevisie. Klanten kunnen er terecht voor technische ondersteuning en herstellingen, een dienst die volgens Van den Bossche steeds belangrijker wordt in een tijd waarin duurzaamheid en levensduur centraal staan.
Daarnaast experimenteert MediaMarkt in Duitsland met gepersonaliseerd advies: klanten krijgen één-op-één begeleiding van gespecialiseerde medewerkers bij het maken van complexe keuzes, bijvoorbeeld bij de aankoop van high-end televisies of laptops. Die aanpak komt binnenkort ook naar België en Nederland. Van den Bossche: “Het draait niet alleen om producten, maar om het vertrouwen van klanten in hun keuzes.”
Van verkoop naar relatie: klantcontact in transitie
De strategische koerswijziging sluit aan bij een bredere trend in de retail: het verschuiven van een transactionele naar een relationele klantbenadering. Met de introductie van refurbished producten, uitbreiding van installatieservices en zelfs telecomabonnementen (zoals het recent gelanceerde Let’s Go Mobile), positioneert MediaMarkt zich niet langer alleen als winkel, maar als dienstverlener.
