Sfeerverslag KCC Congres 2025: 15 jarig jubileum rondom het thema ‘meer met minder’
Voor de klantcontact professional die in een overheid-setting werkt, stond dinsdag 4 november jl. in het teken van het jaarlijkse KCC Congres. Het congres vond dit jaar plaats in het congrescentrum Orpheus in Apeldoorn. Door de Tweede Kamerverkiezingen, zag de organisatie zich genoodzaakt om de datum van het congres te verschuiven van 28 oktober naar 4 november. Desondanks kende het evenement met ruim 350 deelnemers, een hoge opkomst.
Deze 15e jubileumeditie draaide rond het thema: “Meer met minder: de kansen voor het publieke KCC in uitdagende tijden”.
CKC seminars had weer een strakke organisatie neergezet, met een inhoudelijk programma, uitnodigende stands op de informatiemarkt én volop gelegenheid om vakgenoten te ontmoeten. Zowel qua verzorging als qua inhoud, ontbrak het de deelnemers nergens aan; dit congres bood inspiratie, praktische input én ruimte voor reflectie.
Organisator Gert van der Donk blikt tevreden terug: “We kijken terug op een zeer geslaagde 15e editie van het KCC Jaarcongres. Met name door de grote belangstelling (beste opkomst in 15 jaar), lage no-show en de levendige interactie. Zeker in deze voor de doelgroep, drukke tijd.”
Actuele worsteling als thema
Het congresprogramma gaf helder aan waar de deelnemers in de publieke dienstverlening mee worstelen: een combinatie van stijgende verwachtingen van de burger, technologische versnelling en het teruglopen van budgetten. De centrale vraag luidde: “Hoe ontwikkelen we door, met meer ruimte voor de professionals en een betere service voor de burger, binnen de beperking van het budget?”.
Het programma bood voor ieder wat wils, met een grote variëteit aan onderwerpen, relevant voor organisaties met verschillende niveaus van maturiteit. De opening gebeurde door dagvoorzitter Otto Thors onder het thema ‘Bouwstenen voor publieke dienstverlening’. Vervolgens gingen Thera Olthof (gemeente Leiden), Robert Dijkhuis (gemeente Amsterdam) en Christel Olivers (Ministerie BZK) in gesprek over de koers voor het publieke KCC.
Dat “meer met minder” geen lege slogan was, werd snel duidelijk. De sprekers legden de lat hoog: efficiëntie en kwaliteit moeten hand in hand gaan, en de menselijke maat mag er niet onder lijden.
Inspirerende keynotes: van ruimtemakers tot AI
De middag bracht twee bijzonder aansprekende keynotes. Menno Spaan (directeur en organisatieadviseur Haagse Beek) introduceerde het concept van ‘ruimtemakers’: mensen en organisaties die juist binnen beperkingen mogelijkheden creëren. Volgens hem zijn deze innovaties dichterbij dan gedacht, met voorbeelden uit België, Denemarken en Nieuw-Zeeland.
Daarna was het podium voor Tom Pots, programmamanager AI & Data bij de gemeente Zaanstad. Hij schetste hoe kunstmatige intelligentie, machine-learning en algoritmen al verweven zijn in het werk van KCC-professionals, en vooral wat dit betekent voor de praktijk: “Met concrete voorbeelden uit de dagelijkse praktijk wordt getoond hoe AI al verweven is in ons leven en werk”.
Beide sessies waren nauw verbonden aan het congres-thema: vernieuwen binnen bestaande kaders, en kansen herkennen in de veranderende wereld van publieke dienstverlening.
Praktijk in beweging: parallelsessies vol inhoud
Het programma bood een ruime keuze aan parallelsessies, waarin concrete praktijkcases centraal stonden. Deze opzet gaf deelnemers ruime gelegenheid om vragen te stellen, ervaringen te delen en de vertaalslag te maken naar hun eigen organisatie.
Informatiemarkt, netwerk en sfeer
Tussen de sessies door, bood de informatiemarkt ruimte voor leveranciers, demo’s en dialoog. Dat netwerkaspect werd door veel deelnemers gewaardeerd: informeel praten met vakgenoten, uitwisselen van ervaringen en gewoon even stilstaan bij hoe het er op de werkvloer aan toe gaat. In de zaal hoorde je murmelen over herkenbare situaties, oplossingen die al even draaien én verrassende inzichten die nu ineens toegankelijk leken. Het gaf de dag lucht en dynamiek: serieuze inhoud, maar ook ontspannen, persoonlijk contact.
Praktische toepassing en toekomstblik
Een sterk punt van het KCC Congres 2025 was de vertaalslag naar de eigen praktijk. Veel sessies sloten af met concrete tips: hoe digitalisering werkt binnen budget, hoe medewerkers ertoe doen in het veranderende speelveld, hoe technologie niet de boventoon voert maar de mens ondersteunt.
Een deelnemer vatte het zo samen: “Een uitstekend verzorgde dag, met leerzame en inspirerende onderwerpen, waar ik meteen mee aan de slag kan”
Voor managers en specialisten in klantcontact was het een waardevolle mix: inspiratie én actiegericht. Want zoals de organisatie zelf opmerkte: “Hoe breng jij klantdenken in de praktijk bij jouw organisatie?”
Daarnaast werd er stevig vooruitgekeken: de noodzaak om samenwerkingsverbanden aan te gaan, innovaties te omarmen én de menselijke maat te bewaken. Een heldere boodschap: het KCC is niet langer alleen operationeel, maar strategisch en van invloed op de totale dienstverlening.
Conclusie: een dag de moeite waard
Het KCC Congres 2025 leverde precies wat de doelgroep verwacht: inhoud van hoge kwaliteit, aansprekende sprekers, praktische cases, netwerkmogelijkheden en een sfeer die uitnodigde tot reflectie én actie. Voor zowel professionals die al vele jaren in klantcontact werken als zij die nieuw zijn in het vakgebied, bood het congres waardevolle aanknopingspunten.
Met een duidelijke focus op ‘meer met minder’ werd niet alleen stilgestaan bij de knelpunten, maar vooral bij de mogelijkheden. Efficiëntie, innovatie, technologie én menselijke dienstverlening werden gekoppeld en de deelnemers gingen naar huis met nieuwe inzichten.
