Maak van klanten echte teamleden – 5 tips
In klantcontact draait alles om verbinding. Maar hoe zorg je ervoor dat die band verder gaat dan alleen een goed gesprek of snelle oplossing? Volgens Roli Saxena van Forbes ligt de sleutel in het betrekken van klanten als volwaardige partners in je organisatie. 5 slimme manieren om klanten het gevoel te geven dat ze écht meedoen, en daarmee te bouwen aan duurzame loyaliteit en sterkere relaties.
1. Luister actief en gebruik feedback
Veel organisaties verzamelen feedback, maar doen er vervolgens weinig mee. Terwijl klanten juist willen zien dat hun input serieus wordt genomen. Volgens Saxena begint het bij een structureel proces: verzamel inzichten via meerdere kanalen, herken patronen in de signalen en laat vervolgens concreet zien wat je ermee doet. Zo voelen klanten zich gehoord én gewaardeerd.
2. Betrek klanten bij ontwikkeling
Een sterke relatie ontstaat niet alleen door te luisteren, maar ook door klanten actief te betrekken. Denk aan bèta-programma’s voor nieuwe functies, klantpanels of co-creatie-sessies. Door klanten uit te nodigen om mee te denken over producten, diensten of processen, creëer je gedeeld eigenaarschap. En dat maakt betrokkenheid sterker dan ooit.
3. Geef prioriteit aan kleine, impactvolle verbeteringen
Klanten verwachten niet altijd een grote innovatie. Juist kleine, slimme aanpassingen in de klantreis en het klantcontact kunnen zorgen voor een prettiger contactmoment. Organisaties die actief zoeken naar zogeheten ‘quick wins’, zoals een simpeler formulier of een snellere terugbeloptie, laten zien dat ze oog hebben voor de klantbeleving in de breedte.
4. Maak klantgerichtheid onderdeel van je cultuur
Echt klantgerichte bedrijven zorgen dat iedereen in de organisatie betrokken is bij het klantbelang. Of het nu gaat om finance, marketing of IT. Elke afdeling heeft impact op de klant. Door klantverhalen intern te delen en medewerkers te belonen voor klantgerichte initiatieven, groeit het bewustzijn én het eigenaarschap.
5. Vier successen samen
Klanten willen zich gewaardeerd voelen. Of het nu gaat om een simpele bedankmail of een shout-out op social media: door successen samen te vieren, groeit de onderlinge band. En daarmee ook de kans dat klanten uitgroeien tot loyale ambassadeurs van je merk.
Organisaties die klanten als teamleden behandelen, investeren in duurzame relaties en bouwen aan een sterk merk van binnenuit.
Bron: Forbes
