Aux Time (Auxiliary Time)

Hoewel Aux Time vaak gezien wordt als een periode van niet-productiviteit, is het in werkelijkheid een fundamenteel onderdeel van het succesvol runnen van een customer service.

Wat is Aux Time?

Aux Time, ook wel Auxiliary Time, omvat alle momenten waarop een agent zich bezighoudt met activiteiten die niet direct gerelateerd zijn aan het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken. Dit kan variëren van administratieve taken tot persoonlijke pauzes. Deze tijd wordt geregistreerd als niet-beschikbaar en is terug te vinden in de rapportages.

Enkele veelvoorkomende voorbeelden zijn:

• Het lezen van belangrijke memo’s of updates
• Het voeren van voortgangsgesprekken of coaching
• Het deelnemen aan trainingen en workshops
• Het verwerken van e-mail– of chatcommunicatie
• Persoonlijke pauzes, zoals lunchpauzes.

Waarom Aux Time essentieel is

Aux Time dient als een essentiële fase voor persoonlijke ontwikkeling, teamcommunicatie en administratieve taken. Het biedt medewerkers de kans om vaardigheden bij te schaven, op de hoogte te blijven van bedrijfsupdates, en essentiële niet-gespreksgerelateerde taken uit te voeren.

Het nauwkeurig monitoren en analyseren biedt waardevolle inzichten voor het optimaliseren van werkprocessen en personeelsplanning.

Conclusie

Hoewel met de omschrijving Aux Time tijd wordt aangeduid dat een medewerker een moment niet-beschikbaar is voor inkomende gesprekken, speelt deze tijd wel een belangrijke rol in het efficiënt functioneren van een contact center. Het biedt een essentiële balans tussen klantgerichte activiteiten en andere belangrijke operationele en persoonlijke ontwikkelingstaken, wat leidt tot een algeheel effectievere en efficiëntere werkomgeving.