Woordenboek

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

Aux Time

Auxiliary Time, de tijd dat een medewerker tijdelijk niet beschikbaar is voor het ontvangen van ACD oproepen. Deze wordt als niet-ACD werk in de rapportages opgenomen. Bijvoorbeeld het lezen van memo’s, het voeren van een voortgangsgesprek, het doorlopen van training of het nemen van pauze.