Telecomabonnementen makkelijker opzegbaar: welke impact heeft dit op retentie calls?
Minder frictie, meer focus op klantloyaliteit.
Maak van klanten echte teamleden – 5 tips
In klantcontact draait alles om verbinding. Maar hoe zorg je ervoor dat die band verder gaat dan alleen een goed gesprek of snelle oplossing? Volgens Roli Saxena van Forbes ligt de sleutel in het betrekken van klanten als volwaardige partners in je organisatie. 5 slimme manieren om klanten het gevoel te geven dat ze écht […]
Duurzame groei én een uitzonderlijke klantenservice: zo doe je dat
Duurzame bedrijfsgroei samen laten gaan met een uitzonderlijke klantenservice is uitdagend. Maar als je het goed aanpakt, is het absoluut de moeite waard. De kwaliteit van de service die je je klanten biedt, bepaalt voor een groot deel je succes. Het geheim van langdurige klantloyaliteit? Zet je klant altijd op één. Je klanten centraal stellen […]
Investeren in klantloyaliteit: een verliespost of een win-win voor bedrijf en klant?
Moet klantloyaliteit beloond worden? Of is het een handige melkkoe voor bedrijven? De vraag is actueel na het nieuws dat veel Nederlanders te veel voor hun vaste internetabonnement betalen, doordat ze al jaren niet zijn overgestapt. Klanten met een zogenoemd ‘slapend contract’ zijn vaak duur uit, aldus onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). […]