Belangst bij jongeren: “Het bestaat, maar het is goed te overwinnen.”
Belangst bij jongeren. Begeleiding en training maken verschil.
Gen Z gaat bij het boeken van hun vakantie voor het persoonlijke gesprek
Terwijl oudere reizigers hun vakantie al jaren online boeken, bewandelt een groeiende groep jongeren een andere route: terug naar het reisbureau. Niet uit nostalgie, maar uit behoefte aan vertrouwen. ABN Amro schrijft erover. Volgens de Vakantiesentiment Monitor van NBTC is het aantal jongeren dat een fysiek reisbureau bezoekt meer dan verdubbeld: van 5% naar 12% […]
Gen Z en reviews: je moet het net even anders aanpakken
Jongere generaties willen wél hun mening geven, maar verwachten vooral dat er iets mee gebeurt, dat blijkt uit onderzoek van Medallia. Klantfeedback is een waardevolle bron van informatie – als je weet hoe en waar je moet luisteren. Het onderzoek laat zien dat vooral Gen Z een heel andere visie heeft op klantinteractie. En dat […]