AI als klant. ChatGPT-agent Will Find kan aankopen doen voor de klant

De nieuwe ChatGPT-agent Will Find van OpenAI kan zelfstandig zoeken, communiceren én kopen namens klanten. Volgens CX Today-journalist Charlie Mitchell is dit een grote stap richting machine-to-machine klantcontact. Wat betekent dat voor customer service teams? “Het is een nieuwe manier van interactie met AI en daarmee komt ook een nieuwe set risico’s.” Met die woorden […]

DeepSeek: wat zijn de kansen en risico’s voor klantcontact?

We duiken in de mogelijkheden én uitdagingen voor klantenservice.

Dankzij AI bespaart Microsoft half miljard op klantondersteuning

Dankzij de inzet van AI bespaart techgigant Microsoft een half miljard dollar op customer support. Dat zegt Anke den Ouden, algemeen directeur Microsoft Nederland bij BNR. In totaal geeft Microsoft vier miljard dollar uit aan support. Sinds de implementatie van Copilot, met AI, is die kostenpost met zo’n 12,5 procent gedaald. “We hebben een hele […]